Klachtenbrief voor van Genabeek

[Naam Ontvanger],
[Klantenservice Adres van Genabeek],
[Datum]

Onderwerp: Klacht - Onjuiste facturering en miscommunicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een recente ervaring, waarbij ik onjuist ben gefactureerd na een dienst die op [datum] door uw bedrijf, van Genabeek, is uitgevoerd.

Op bovengenoemde datum heb ik contact opgenomen met de lekdetectie-centrale van uw bedrijf. Tijdens dat gesprek werd mij verteld dat de geschatte kosten €391 zou bedragen, inclusief drie uur werk. Dezelfde dag arriveerde een monteur voor de taak. Na anderhalf uur werken werd mij gevraagd om een aanzienlijk hoger bedrag af te rekenen, namelijk €1060.

Volgens de monteur zou ik een e-mail ontvangen waarin deze kosten zouden worden uiteengezet. Helaas heb ik dergelijke communicatie niet ontvangen. Bovendien heb ik na de voltooiing van het werk geprobeerd contact op te nemen met uw centrale, zonder succes. Het enige wat ik kreeg was een verzoek per e-mail om mijn klacht te sturen. Aan de telefoon werd toegegeven dat de beloofde e-mail niet was verzonden vanwege een onjuist e-mailadres.

Ik vermoed dat mijn situatie zou kunnen vallen onder Artikel 6:193j van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat een handelaar jegens een consument niet oneerlijk is als hij de consument materiële informatie verstrekt, die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerde transactiebeslissing te nemen. De informatie over de exacte kosten die ik zou moeten betalen, werd mij niet gegeven, zowel tijdens het telefoongesprek als in de daaropvolgende e-mail.

Op basis van deze ervaring verzoek ik een gedeeltelijke terugbetaling, gezien ik niet van tevoren op de hoogte was gesteld van de hogere kosten. Ik reken op uw spoedige reactie op deze kwestie en verzoek u vriendelijk om deze zaak te onderzoeken om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]