Mijn Klacht:

Op een vrijdag gebeld voor een afspraak met LSN lekdetectie via het nummer op hun site. Vanwege een vocht plek op de muur.
Doorverbonden met de afdeling planning en een afspraak gemaakt voor maandag.
Zaterdag de afspraak willen annuleren bij LSN omdat het probleem al opgelost was. Echter was er geen afspraak bekend.. in de bevestigingsmail is te zien dat de afspraak gemaakt is bij Van Genabeek BV (247 service). Zaterdag gebeld en gemaild om te annuleren echter kon dit niet.. annuleringen voor maandag moesten vrijdag voor 15:00 doorgegeven worden!! Dit is echter niet mogelijk aangezien de afspraak vrijdag om 15:30 gemaakt is. Aan de telefoon is niet verteld dat deze annuleringsvoorwaarden van kracht zijn, ook op de website niks over te vinden. Ik wilde geen afspraak met van Genabeek BV en zij zijn ook niet meer gekomen maandag. Echter kreeg ik wel een factuur van €360 (starttarief omdat er niet aan de annuleringsvoorwaarden werd voldaan). Hierna gemaild met uitleg en informatie vanuit het juridisch loket (er is geen sprake van een rechtsgeldige afspraak). Geen reactie op ontvangen. Meerdere keren gebeld ook zonder resultaat. Nu wel een brief van de deurwaarder ontvangen dat we moeten betalen. Weer gebeld en gemaild met van Genabeek, zonder resultaat.
Kortom, vreselijk onrechtvaardig behandeld door van Genabeek BV. Ik wil de factuur niet betalen omdat ik geen rechtsgeldige afspraak met hen had, ik niet aan de annuleringsvoorwaarden kon voldoen en zij niet geweest zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik de factuur niet hoef te betalen.