Klacht: Onjuiste informatie verschaffen en dwangmatig een afspraak proberen te maken

Tom Rikkerink op 13 november 2018 over van Genabeek in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 13 november 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over van Genabeek, waarbij hij stelt dat hij onjuist is geïnformeerd over de kosten voor een lekdetectie. Na een telefonische benadering voor het maken van een afspraak, ontving hij een e-mail met kosten waar hij niet mee akkoord ging. Bij poging tot annulering van de afspraak bleek dit volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik ben op zaterdag telefonisch benaderd door het volgende nummer 31 6 51 84 47 80 meneer Genabeek van Lekdetectie wilde een afspraak maken voor een lekkage bij mij thuis. Over prijzen wilde hij niet praten via de telefoon. Vervolgens krijg ik een mail met de vermelde kosten waar ik niet mee akkoord ga voor slechts een ´lek detectie zonder reparatie´, de lek kan ik zelf ook wel aanwijzen. Ik ben slecht ingelicht, hij had mij benaderd via www.kluswebsite.nl . Ik belde vandaag terug op het zelfde nummer om de afspraak te annuleren, dit was echter conform de algemene voorwaarden niet mogelijk. Ik heb meneer gebeld en gemaild en bij deze de afspraak geannuleerd. Ik ben echter nooit akkoord gegaan met zijn algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Mensen kijk uit voor zulke bedrijven. Het kost je een hoop geld en je bereikt er niks mee. Mooie praatjes via de telefoon, ik trap er niet in. Fijne dag nog.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over van Genabeek

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over van Genabeek nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM