Mijn Klacht:

Vorige week een Lekdetectie laten uitvoeren door dit bedrijf. De monteur was netjes op tijd en had vrij snel de lekkage gevonden. Hij heeft op het einde van de onderzoeken netjes alles uitgelegd en advies gegeven wat we moesten doen voor de uitvoering van een reparatie. De monteur vulden hierop zijn rapportage in aan tafel en vroeg daarna om een handtekening ter goedkeuring van de werkzaamheden. Dit ook keurig gedaan was plaatste ik keurig een handtekening. Toen zag gelukkig de monteur dat er in de totaal rekening een foutje stond en vertelde me dan ook dat dit geen probleem was. Ik moest even naar kantoor bellen en naar margoo vragen omdat deze damen over de facturen en betalingen zou gaan. Vervolgens heb ik contact gezocht met het hoofdkantoor en de damen aan de receptie verbond mijn dan oom door naar de desbetreffende afdeling. Vervolgens krijg ik weer een damen aan de telefoon en vertelde wat er mis was gegaan met de opmaak van de rekening. De niet zo vriendelijke damen vroeg me dan ook wat het nummer was van de opdracht en vertelde me doodleuk dat ik maar een email moest sturen. Ik vond dit alles een beetje vreemd en vroeg waarom de medewerker Ravael die bij mijn thuis was het advies had gegeven om hiervoor naar het hoofdkantoor te bellen. De eerste vraag die ik vervolgens terug kreeg van deze damen was dat dit altijd per email moest gebeuren. Ik zei toen dat het om een kleine aanpassing ging over de factuur die ik had gekregen. Ook dit moest per email volgens de damen. Toen ik de damen vroeg met wie ik nu eigenlijk het genoegen had te spreken kreeg ik op een vrij brutale manier te horen dat ik sprak met iemand van de administratie. Ik vertelde de damen toen ook dat ik dit wel begreep maar toch graag een naam zou willen om in mijn email aan te kunnen geven met wie ik dan uiteindelijk gesproken had. Naar veel moeite kwam dan uiteindelijk het antwoord dat ik dus margoo aan de lijn had. Ik vond dit vreemd omdat de monteur toch duidelijk had verwezen naar deze damen aangaande vragen over de factuur en betaling. Maar goed deze damen had er kennelijk niet veel zin in om klanten op een fatsoenlijke manier te woord te staan dus het gesprek was snel ten einde. Toch maar de email vezonden en afwachtend op antwoord. Alles bij elkaar een keurige Lekdetectie mogen ontvangen alleen jammer van de nazorg door het hoofdkantoor.

Gewenste Oplossing:

Met een snelle afwikkeling van de verzonden email op de vraag van mijn factuur.
En misschien een verontschuldiging voor de iets wat brutale medewerkster.