Mijn Klacht:

Samenvatting van mail die ik verstuurd het als reactie op de factuur.

Dan heb ik tevens nog wat aanmerkingen op de factuur die u mij heeft gezonden. U heeft zaken factureert die niet conform de telefonisch gemaakte afspraken zijn. Indien u dit wenst kan ik u de opname van dit gesprek doen toekomen.
Ik heb met u de afspraak gemaakt dat er een werknemer van u bij mij een lekdetectie uit zou voeren voor een all-in bedrag van 295,- euro exclusief btw. Dit is €356,95. Dit bedrag zou inclusief voorrijkosten, detectie en het verslag zijn.
Dit bedrag heb ik zojuist overgemaakt op uw rekening.
Nu schetst mijn verbazing dat ik een rekening van u krijg van €604,21. Dit bedrag is vele malen hoger. U rekent bedragen voor zaken die zonder overleg met mij uitgevoerd en vervolgens in rekening zijn gebracht. U kunt niet zonder toestemming van de klant werkzaamheden uitvoeren dan wel materiaal gebruiken die u vervolgens factureert die op voorhand niet afgesproken zijn. Tevens heeft u op uw site nergens prijzen staan die u in rekening brengt voor eventuele extra werkzaamheden. Hierdoor is het verplicht om de klant om toestemming te vragen zodat deze een weloverwogen beslissing kan nemen of hij de werkzaamheden uit wilt laten voeren. Dit heeft u monteur niet gedaan. Op mijn factuur hebben we het dan over het thermografisch onderzoek en de vochtmetingen.

Tevens heeft uw werknemer 3,5 arbeidsuren gerekend terwijl hij ongeveer 1 uur in mijn woning aanwezig is geweest. U heeft conform u website een vestiging in Amersfoort zitten dus uw medewerker kan niet 2,5 reistijd gehad hebben. Dat u de werkzaamheden laat uitvoeren door iemand uit Helvoirt die werkt vanuit de vestiging in Den Bosch is uw keus maar kunt u, gezien de vestiging in mijn woonplaats, niet in rekening brengen.

Ik wilde aan het einde van de afspraak via de pin betalen, dit was niet mogelijk volgens de werknemer omdat dit niet werkte. Hierdoor zou ik de factuur later krijgen maar hoefde ik de €6,85 administratiekosten niet te betalen. Ook deze heeft u onterecht gefactureerd.

Einde mail.

Ik heb ter goede trouw wel zijn werkbriefje getekend. Hij heeft ook nooit aangegeven wat de kosten zouden zijn en ik dacht dacht dat er een duidelijke telefonische afspraak was gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als de rest niet betaald hoeft te worden.