Klacht: Lekkage

jccvanb op 22 juli 2019 over van Genabeek in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 juli 2019

Een klant heeft een klacht ingediend tegen van Genabeek over de diensten van de Lekdetentiecentrale. Ondanks de uitgebreide advertentie over geavanceerde detectiemethoden, vond het onderzoek slechts plaats met een zaklamp en op het oog, zonder de beloofde technieken te gebruiken. De klant is ontevreden over het feit dat de geleverde service niet overeenkomt met de advertentie en dat er een extra afspraak nodig was voor verder onderzoek.

Mijn Klacht:

Wij schakelen Lekdetentiecentrale in om een lek op te sporen die we niet kunnen zien, zij adverteren met:
–ULTRASOON DETECTIE
-THERMOGRAFISCHE INFRAROODCAMERA
-THERMOGRAFISCHE CAMERA
-AKOESTISCH ONDERZOEK
-DATALOGGER
-DRUKPROEF
-ENDOSCOPIE
-KLEURSTOFMETHODE
-LEAKTRACKING
-LEIDING LOKALISATOR
-RIOOLCAMERA
-ROOKPROEF
-TRACEERGAS
-WARMTEBEELDCAMERA

Per telefoon is het bedrag 295 euro, btw niet genoemd. Uiteindelijk vind er een onderzoek plaats met zaklampje en op het oog, als de desbetreffende toegestuurde persoon zicht richt op een melding van ‘ Lekkage waterleiding ‘, die er niet is gemaakt, wilt hij een 2de afspraak inplannen met een monteur die op het dak kan kijken (hij kon dat niet alleen). Onze klacht is dat zij adverteren met iets dat zij niet doen enof kunnen. Dat ze niet transparant zijn en niet kunnen voldoen aan de vraag van de klant (lekkage detecteren). Dit is verwerpelijk, dat je uiteindelijk onderzoek krijgt met een zaklampje (op afstand). Als er dan gevraagd wordt om te tekenen voor zijn gemaakte uren, wordt de krabbel gebruikt voor het factuur.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer het factuur vervalt, ze kunnen de beoogde afspraken en vakkennis niet waarmaken. We zijn niet van plan te betalen voor een vent die langskomt met een zaklampje terwijl ze adverteren met:

-ULTRASOON DETECTIE
-THERMOGRAFISCHE INFRAROODCAMERA
-THERMOGRAFISCHE CAMERA
-AKOESTISCH ONDERZOEK
-DATALOGGER
-DRUKPROEF
-ENDOSCOPIE
-KLEURSTOFMETHODE
-LEAKTRACKING
-LEIDING LOKALISATOR
-RIOOLCAMERA
-ROOKPROEF
-TRACEERGAS
-WARMTEBEELDCAMERA

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over van Genabeek

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over van Genabeek nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM