Mijn Klacht:

Ik woon drie weken in mijn (koop)huis en er is lekkage in de wc boven. Mijn verzekering raadt mij aan een lek-detectie te laten doen. Op Google een bedrijf gezocht….. dus het 06 nummer gebeld. Lek-detectie kost € 295. Ik maak gelijk een afspraak, aangezien ik graag wil dat het wordt opgelost. Ik krijg een bevestigingsmail. In het mailtje staat datum en tijd. Dat klopt dus. Blijkt (later) dat er ook een lijst in de bijlage zit waar bijkomende kosten in worden vermeld. Kosten als reiskosten (moeten van Den Bosch naar Hengelo), kosten van het gebruik van gereedschap (tube met een camera, en vochtmeter). Ik zal een uitgebreid verslag krijgen, met een filmpje en foto’s van de plek waar het lek zich bevind. Dat is wat de onderzoeks-monteur mij vertelt. Uiteindelijk krijg ik een rekening van € 755. De tien seconden dat het apparaatje dat het vocht kon laten zien, is gebruikt, kost alleen al € 95. Ik bel met het bedrijf, maar telefonisch nemen ze geen klachten aan. Ik heb veel-vuldig gebeld, om het onderzoeksrapport te pakken te krijgen. Maar dit lukt pas na 10 keer bellen, en erg duidelijk zijn. De expert van mijn verzekering vindt het onderzoeksrapport maar flut. Er is in het onderzoeksrapport niet meer geconstateerd dan dat er een lek is, maar dat wist ik zelf ook al. Als er uiteindelijk gerepareerd wordt (door een ander bedrijf), blijkt dat het lek op een heel andere plek zit. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf, meerdere mails met klachten verstuurd, maar je hoort er helemaal niets van. Slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als iemand mijn mailtjes eens beantwoord, alles wat ik wil, is dat ze me serieus nemen. Ik heb niet het idee dat ik in contact kan komen met het bedrijf. Ik vind de rekening ook veel te hoog, heb ook een mail gestuurd, dat ik vind dat ze maar een deel van het bedrag kunnen vragen, maar ook daar krijg je geen antwoord op.