Mijn Klacht:

Vanaf 12 juli heb ik contact gehad met meneer van de Voort 1 van uw medewerkers Employee Costumer Service Large Accounts. Wij hebben meerdere malen mail contact gehad i.v.m. een plaatsing van een container. Wij zijn een overeenkomst aangegaan uiteindelijk voor een container van 30m3 voor een ALL-INN prijs van € 600. Dit ook vanwege een afleverfout die eerder was gemaakt. Echter blijkt uit de administratie van de Passerel, dat er ook btw kosten in rekening zijn gebracht, hierover is niks gemeld in de mailwisseling. Terwijl ik toch expliciet heb aangegeven dat we niet meer te besteden hadden dan € 600. Ik heb hierover weer contact opgezocht met meneer van de Voort, daarin geeft hij antwoord terug, dat hij terug refereert naar een collega, waar ik eerder contact mee had gehad voor het plaatsen van een container, dat daar wel de BTW kosten waren bij vermeld. Maar deze container hadden wij juist gecanceld, omdat deze te duur bleek te zijn. En staat de eerste prijsopgave die we hadden gemaakt en gecanceld, los van de afspraak die we hebben gemaakt met meneer van Voort. Gezien ik duidelijk heb aangegeven dat wij niet meer te besteden hadden, vind ik dat hij had moeten melden dat er nog BTW kosten hier bovenop kwamen. Hij heeft tenslotte aangegeven ALL-INN prijs. Ik zou anders niet weten op wie dit bedrag moeten verhalen. De kosten die nu zijn betaald de € 600 komen al uit een noodfonds.

Echter zie ik niet dat je een mail bestand mee kan sturen over de mailwisseling. Graag zou ik u deze nog willen doorsturen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen zien dat de kosten van de BTW, niet in rekening worden gebracht.