Mijn Klacht:

Vanaf juli zijn we in contact getreden met Van Dijk over een bericht dat mijn zoon zijn boeken niet had ingeleverd. Dit terwijl hij wel alle boeken op het daarvoor bestemde inlevermoment op school samen met zijn klasgenoten had ingeleverd. Via de chat werd toen bevestigd dat dit dan waarschijnlijk nog niet verwerkt zou zijn en dat dit gecorrigeerd zou worden. Vervolgens kregen we op 7 september 2 facturen. De eerste factuur was voor een beschadigd boek (mijn zoon bevestigde dat deze wat waterschade had opgelopen). De tweede factuur betrof een bedrag van 398,93 voor de nieuwprijs van niet ingeleverde boeken. Dit betrof mijn zoons’ volledige boekenlijst inclusief het boek met de opgelopen waterschade van de eerste factuur!
Ik heb hierover op 8 september telefonisch en schriftelijk bezwaar ingediend bij Van Dijk. Op 13 september kreeg ik reactie dat de factuur alleen teruggedraaid kon worden na het indienen van schriftelijke getuigenverklaringen. Deze getuigenverklaring dient een handgeschreven gedetailleerde verklaring te zijn van hoe, wanneer, waar, wie en met wie de boeken zijn ingeleverd.
De eisen die wij stellen aan de getuigenveklaring zijn de volgende”
• 3 mensen die erbij waren (buiten jou om), minimaal 1 medewerker van school.
• Goede uitleg geven en gedetailleerd vertellen hoe het ging op de inleverdag en wat ze gezien hebben.
• GEEN digitale handtekening maar een schriftelijke handtekening, van elk persoon die getuigd.

Ik heb direct op 13 september geantwoord dat ik het niet eens ben met deze omgekeerde bewijslast. Een gedetailleerde getuigenverklaring van 3 personen van een handeling die 3 maanden geleden heeft plaatsgevonden, vind ik buiten proporties en voelt bijna crimineel. Ik heb toen opnieuw verzocht de factuur te crediteren. Gezien het feit dat we een factuur krijgen voor een beschadigd boek, welke ook in de factuur van de zogenaamd niet ingeleverde boeken staat, bewijst toch in ieder geval dat dit boek wel is ingeleverd en er iets fout is gegaan in de administratie bij Van Dijk. Aangezien ik hier geen geen reactie op heb ontvangen, heb ik op 20 en 22 september, zonder succes, reminders gestuurd. Vandaag heb ik maar weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Omdat het voorstel van de klantenservice nav ons telefoongesprek op 8 september tot afboeken van de factuur intern was afgekeurd, kon zij niets meer voor me betekenen, behalve het verzoek indienen om de aanmaning, die ik inmiddels wel heb ontvangen, op te schuiven.

Ik sta met mijn rug tegen muur en voel me door Van Dijk niet gehoord, waar we al vanaf juli in contact zijn. Ik voel me nu dan ook helaas echt genoodzaakt dit te melden bij klacht.nl in de hoop dat dit nu wel snel wordt opgelost en scholen hier hopelijk ook Van Dijk op zullen aanspreken of voor een andere leverancier zullen kiezen. Helaas zijn wij nu nog gedwongen klant bij Van Dijk, maar mijn zoon zal aan het eind van dit schooljaar de ruimte niet verlaten voordat de Van Dijk medewerker een schriftelijke verklaring voor het inleveren van de boeken kan meegeven, zodat we niet weer in een situatie van deze omgekeerde bewijslast terecht kunnen komen.

Ik hoop dat u me kunt helpen dit slepende verhaal tot een positief einde te brengen.
Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als de factuur wordt gecrediteerd en ik excuses ontvang vanuit Van Dijk voor de gang van zaken en gebrek aan communicatie. Om herhaling met andere leerligen te voorkomen hoop ik dat Van Dijk hier lering uit trekt en leerlingen voortaan direct een inleverbevestiging mee geeft.