Mijn Klacht:
Omdat Van Dijk telefonisch geen antwoord geeft en niet bereikbaar is mail ik mijn klacht. We hebben de vorige periode onze boeken via de mentor ingeleverd. Ik krijg na de vakantie een mail dat de boek Nieuw Nederlands niet is geaccepteerd wegens schimmel. Deze boek heb ik pas van de Mentor ontvangen en er is geen schimmel maar waterschade aan de boek. Dit boek hebben wij zo van Van Dijk ontvangen maar, omdat het een 2e hands leenboek uit 2016 was vonden we de waterschade niet belangrijk. Het was compleet en niet geschuurd ! Nu accepteren ze hun eigen boek niet en factureren ze de nieuwwaarde van €71,50.
Ik ga deze factuur niet betalen en ze moeten deze boek wel accepteren. Ik heb al vernomen dat deze waterschade bij meerdere ouders is voorgekomen en dat deze waterschade aan Van Dijk ligt. Mijn fout was dat ik het aan het begin van de schooljaar niet had moeten accepteren maar ik dacht dat het normaal was bij 2e hands leenboeken.
Gewenste Oplossing:
Ze moeten de boek wel accepteren en de factuur annuleren
(10)
