Mijn Klacht:
Mijn zoon is tijdens het schooljaar naar een andere school gegaan en daardoor konden wij de boeken van Van Dijk niet op de oude school inleveren.
Aan het begin van het schooljaar hebben we een verzekering afgesloten bij het bestellen van de boeken.
Via hun helpdesk hebben we uitleg gekregen hoe de procedure voor de verzekering werkt.
We zijn persoonlijk naar Kampen gereden om 9 van de 10 de boeken bij Van Dijk in te leveren.
Op 4 augustus krijgen we een bericht dat we 2 boeken moeten betalen.
Hierop dien ik een claim in voor het ontbrekende boek en overleg het inleverbewijs voor de 9 anderen.
Opeens krijg ik te horen dat ik dit voir q augustus had moeten doen???
Van het andere boek wordt wel erkend dat het is ingeleverd en deze kosten vervallen.
Ik verwijs Van Dijk naar hun eigen verzekering, die ik niet voor niets heb afgesloten. De claim is op de juiste manier ingediend en voorzien van een proces verbaal van de politie (dit wordt ook niet door Van Dijk betwist)
Na weken niks meer gehoord te hebben krijg ik nu weer een herinnering, zonder dat er op de uitgebreide correspondentie die we al gehad hebben wordt ingegaan.
Gewenste Oplossing:
Als het boek door de afgesloten verzekering wordt vergoed.
We hebben de procedure netjes gevolgd en nu komen ze ineens met het argument dat de termijn op 1 augustus zou zijn gesloten (terwijl ze op 4 augustus pas een herinnering voor het inleveren sturen)
(10)
