Klachtenbrief voor Van Dijk

Onderwerp: Betwisting Factuur - Ongerechtvaardigde Boekenkosten

Geachte Heer/Mevrouw bij Van Dijk,

Ik heb onlangs een factuur ontvangen waarin beweerd wordt dat mijn zoon enkele schoolboeken niet heeft ingeleverd. Volgens deze factuur zou ik verplicht zijn om voor deze boeken te betalen. Ik betwist ten zeerste deze geciteerde niet-ingeleverde materialen en ter correctie hiervan, wens ik een herziening van deze factuur en een aanhouding van de betalingsverplichting totdat dit in detail is onderzocht.

Mijn zoon heeft mij verzekerd dat hij de bedoelde boeken heeft ingeleverd zoals het hoort. Uiteraard kunnen er fouten optreden bij het onderscheiden van welk boek al dan niet is ingeleverd. Ik vraag dan ook om een gedetailleerde controle van de boekenbestanden.

Bovendien wil ik u wijzen op mijn wettelijke rechten als consument. Volgens de Wet op de Consumentenbescherming, hebben consumenten het recht om te vragen om rectificatie van onnauwkeurige gegevens. Als zodanig, verzoek ik u om deze situatie onmiddellijk te verduidelijken en mij te voorzien van een correcte factuur of bewijs dat de boeken in kwestie niet zijn ingeleverd.

Het kan namelijk ook zo zijn dat deze boeken misschien per ongeluk achtergehouden zijn of niet goed geregistreerd zijn bij inlevering. Een vergissing bij het inboeken van ingeleverde leermiddelen valt niet per definitie onder de verantwoordelijkheid van de leerling of zijn ouders.

Ook wil ik benadrukken dat deze factuur van €160 voor mij als alleenstaande moeder, in financieel uitdagende tijden, een groot onverwacht financieel ongemak vertegenwoordigt.

Ik wacht uw spoedige reactie af.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]