Mijn Klacht:

Beste,
wij hadden vandaag een familie verjaardag brunch bij Van der Valk Zaventem met 10 (Party Ballon reservatie 413980). Ik moet zeggen dat ik behoorlijk ontgoocheld was. Tot 2 maal heb ik het aantal personen en de samenstelling van ons gezelschap schriftelijk doorgegeven, namelijk 6 volwassenen, 1 kind en 3 peuters. Tot onze grote verbazing werden we aan 2 afzonderlijke ronde tafels geplaatst. Waarom??? andere gezelschappen zaten aan lange tafels of aan een grote ronde tafel. Hoe kunnen wij kleine kindjes alleen aan tafel zetten? Waarom moeten wij opsplitsen terwijl dat helemaal niet kan? Een vrij vervelende en gênante situatie om te starten!
Ik had extra kinderstoeltjes gevraagd maar die zijn we zelf moeten gaan zoeken achter het gordijn.
Qua bediening en service hadden wij het gevoel dat er te weinig personeel was. We werden wel naar de tafels begeleid maar er was geen uitleg over hoe de buffetten waren opgesteld, waar je bijvoorbeeld best kon starten, waar de soep was etc. Zoek het maar uit!! Dit kon perfect door de tafel begeleider even aangegeven worden.
Wij hebben niemand gevonden om een extra flesje water of fruitsap te vragen.
Qua dessert moet ik zeggen dat iemand van ons gezelschap ook had opgemerkt dat er 2 dozen ijskreem op een wagentje in de hoek stonden. Daar was ook geen bediening of zo en het ijs stond er weg te smelten.
In mijn reservatiemail had ik ook aangegeven dat er 2 jarigen waren (ik had gelezen dat je dat mocht vermelden). Hier is geen rekening mee gehouden en er is geen attentie geweest. Er was een andere tafel waar er wél een attentie kwam….
Zo, dit zijn mijn grieven en nog een laatste opmerking. U zou de naam beter veranderen in zondagse lunch ipv zondagse brunch want dat is wel verwarrend voor iemand die een échte brunch verwacht.
Met vriendelijke groet,
Rita

Gewenste Oplossing:

dat laat ik aan u over