Mijn Klacht:
Beste van der Valk hotel (Gent),
30 oktober j.l. heb ik samen met een andere dame een gezichtsbehandeling geboekt in de Weleda Spa. Deze dag is erg prettig verlopen en naar aanleiding hiervan hebben we een ontspanningsmassage voor 2 geboekt voor 31 oktober j.l. Deze dag is echter minder prettig verlopen.
Toen de andere dame de ontspanningsmassage kreeg is het ligbed waarop ik lag ingeklapt (zie foto’s), er lagen op dat moment twee andere klanten in de bedjes tegenover het mijne. Ik ben 33 weken zwanger, de klap was hard en ik had meteen enorme pijn in mijn rug en harde buiken. Ik voelde mijn baby in mijn buik niet meer. Ik ben gaan zoeken naar een medewerker maar kon helaas niemand vinden. Terwijl ik zocht gleed ik ook bijna uit op de gladde natte vloer voor de douches. Dit water wordt niet juist afgevoerd waardoor er een ontzettend gevaarlijke situatie ontstaat. Door de rugpijn en harde buiken als reactie op de harde val had ik geen behoefte meer aan een massage en wilde ik zo snel mogelijk richting het ziekenhuis (dit op aanraden van mijn verloskundige).
Een uur na de val vond ik een dame van de spa die uitlegde dat al het interieur en de ruimte onder het van der Valk hotel viel. Haar collega heeft ons toen naar beneden begeleid en op de bank mochten wij plaatsnemen. De vrouw aan de balie zou na 4 klanten bij ons komen. Helaas duurde dit minstens het drie dubbele omdat zij mensen bleef helpen, wij hebben meer dan 20 minuten gewacht totdat wij zelf intiatief hebben genomen om hier iets over te zeggen. We voelde ons totaal niet serieus genomen, dit terwijl ik snel naar het ziekenhuis wilde. Zij gaf aan dat er die dag nog contact met ons opgenomen zou worden met ons door het van der Valk hotel. Tot op heden hebben wij hier echter helemaal niets van gehoord.
Wij zijn toen naar Nederland gereden en daar heb ik een paar uur durende check-up gehad in het ziekenhuis, daarnaast ben ik doorverwezen naar de chiropractor voor de val op mijn rug.
Al met al is de situatie op dit moment enorm onveilig, zeker voor een zwangere vrouw. Een ligbed zou niet zomaar moeten kunnen instorten, zeker niet op het moment dat je een gemiddeld gewicht hebt zoals bij mij het geval is. Daarnaast voel ik mij niet serieus genomen en vind ik dat we niet juist zijn behandeld. Het uitblijven van het bellen door de hotelmanager vind ik uitermate vreemd en onprofessioneel. Wij hebben juist de massages in het Van der Valk hotel geboekt omdat ik in Nederland altijd fijne ervaringen heb gehad met het verblijven in het Van der Valk hotel.
Graag hoor ik van jullie terug.
Hoogachtend,
Amber
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag willen dat er contact met ons opgenomen wordt en de gemaakte kosten naar aanleiding van deze gevaarlijke situatie vergoed worden.
