Mijn Klacht:
Mijn moeder van 87, dementerend en slecht ter been, wilde nog één keer uit eten bij Van der Valk. Ik reserveerde ruim van tevoren en vroeg om een rustige tafel met lage stoelen – geen luxe, maar noodzaak. In plaats van gastvrij meedenken, werd ik afgescheept met “regels” en “geen garanties”.
Toen ik verwees naar de wet (die hen verplicht om redelijke aanpassingen te maken voor mensen met een beperking), werd ik behandeld alsof ik lastig was. Uiteindelijk werd onze reservering zelfs geannuleerd en werd me medegedeeld dat ik niet meer welkom ben – omdat ik verwees naar het Burgerlijk Wetboek.
Een organisatie die zichzelf profileert met gastvrijheid zou beter moeten weten. Inmiddels ligt de zaak bij het College voor de Rechten van de Mens.
Gewenste Oplossing:
Constructive oplossing
