Mijn Klacht:

Wij hebben 3 overnachtingen in de royal suite geboekt bij hotel van der Valk Assen. Bij aankomst in de suite, vernamen wij dat het rolgordijn (screen) dat precies boven het bed hing, stuk was. Deze kon niet goed open en dicht en was dicht geplakt met Ducktape! Hierdoor konden wij niet in slaap vallen vanwege het zonlicht dat recht in ons gezicht scheen. Wij kwamen namelijk pas om 2 uur nachts aan bij het hotel. De eerste nacht hebben wij dus al zeer veel betaald voor maar een paar uurtjes gebruik van de suite. Vervolgens hebben wij de nachtbewaker gebeld om te vragen of er een andere suite beschikbaar was zonder defecten. De nachtbewaker kon helaas niets voor ons betekenen en verzocht ons om na 7 uur s’ochtends terug te bellen omdat er dan iemand van de receptie aanwezig was. s’ochtends hebben wij de receptie gebeld en gevraagd of er een suite beschikbaar was zonder defecten. Hier werd ons verteld dat er wel een suite beschikbaar was (de ‘Wellness’ suite), met i.p.v. een ronde jacuzzi, een kleinere rechthoekige whirlpool. Dit hebben wij dan maar geaccepteerd anders konden we helemaal niet tot rust komen of in slaap vallen. Eenmaal verhuisd naar de Wellness suite, kwamen wij erachter dat de Whirlpool maar 6 minuten functioneerde (de bubbels) en erna stopte met werken. Telkens als wij bubbels wilden moesten wij een half uur wachten voordat de bubbels weer aan gingen. Deze whirlpool was dus zeer defect. Ook het lampje in de whirlpool werkte niet. Bij het gebruik van de stoomdouche cabine, waarin 2 zitplekken waren, werd de ene zitplek zeer heet en verbrande zelfs de huid vanwege de stoom die rechtstreeks op de huid werd geblazen. Bij de andere zitplek voelde je nauwelijks stoom of warmte. Wij zijn op de 2e dag van de reservering wakker gebeld en meerdere keren gestoord omdat er bij aankomst een reglement getekend moet worden waarin de regels zijn opgenomen van het hotel etc. Dit reglement hebben wij bij aankomst NIET overhandigd gekregen van de nachtbewaker en hierdoor zijn wij dus meerdere keren gestoord tijdens ons verblijf. Er stond een sfeerlamp in de suite, achter de bank. Deze was ook defect. Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met de receptie, waarbij ik meerdere keren niet correct te woord werd gestaan en er brutaal gereageerd werd op mijn pogingen om ons verblijf alsnog een positieve draai te geven, werd ons een compensatie aangeboden. Namelijk 50% korting op onze laatste overnachting in het hotel en een gratis ontbijt voor 2 personen. Hiermee zijn wij niet akkoord gegaan omdat wij 4 dagen lang stress, hoofdpijn en last van hartkloppingen hebben ervaren vanwege alle defecten en de zeer slechte klantvriendelijkheid en discriminatie. Vervolgens is de klacht neergelegd bij het management van van der Valk hotel Assen en hebben wij meerdere keren contact gehad met een manager per mail. Deze manager heeft ons dezelfde compensatie aangeboden die wij tijdens het verblijf telefonisch aangeboden kregen, 1 nacht verblijf in een suite naar keuze met 50% korting en ontbijt bij dit hotel. Het reglement van het van der Valk hotel Assen houd in dat er bij defecten of dergelijke klachten, dus per nacht, een compensatie van 50% korting op de overnachting word gegeven en ontbijt aangeboden. Dit zou dus betekenen dat wij voor elke nacht dat wij in dit hotel zijn verbleven, dezelfde compensatie zouden moeten krijgen. Helaas word er blijkbaar niet gewerkt volgens het reglement want er werd ons maar een compensatie voor 1 nacht aangeboden. Wij zouden voor iedere betaalde nacht dezelfde compensatie moeten krijgen! Er werd ons zelfs nog per email aangeboden om een nieuwe reservering te maken in dit hotel, met 50% korting en gratis ontbijt voor 2 personen. Wij vinden het belachelijk en ongelooflijk dat het management denkt dat wij ooit nog zullen overwegen om nogmaals in van der Valk hotel Assen te zullen overnachten. Nooit en te nimmer willen wij hier nogmaals naartoe. Wij zijn zeer teleurgesteld in de service, kwaliteit en het management van hotel van der Valk Assen. Om het allemaal nog erger te maken werden wij ook nog door het management beschuldigd van het niet netjes achterlaten van de suites en geluidsoverlast. in een woord, belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden, wanneer ons een compensatie word aangeboden volgens het reglement van van der Valk hotel Assen. Dit betekend dus dat wij voor ons gehele verblijf een compensatie zouden moeten krijgen, 50% korting voor iedere rot nacht van verblijf. Om nog maar te zwijgen over gratis ontbijt. Wij eisen op ons gehele (dure) verblijf, naar behoren, een korting te ontvangen van 50%.