Mijn Klacht:
Daar wij in het verleden veel gebruik hebben gemaakt van Van Der Valk hotels en daar altijd zeer tevreden over waren was de teleurstelling des te groter in Gladbeck.
Het ging al mis bij het inchecken. Het duurde zeer lang voor de dame het voor elkaar had op de pc om ons een kamer toe te wijzen. Dan stuurde zij ons naar onze kamer d.m.v. een route die niet erg duidelijk was. Na 30 minuten door het hotel te hebben gelopen terug naar de receptie. De dame bood aan met ons meet te lopen. Dit was duidelijk een weg door heen een doolhof die we nooit hadden gevonden. Aangekomen in de gang waar onze kamers lagen was alles afgeplakt en lag er karton op de vloer waar je je benen over brak!!!! De eerste indruk in de kamer was oké buiten dat wij een kamer hadden geboekt met een groot bed en er toch weer twee eenpersoons bedden tegen elkaar waren geschoven. Dan naar een vermoeide dag een hapje eten in het restaurant. Na een half uur te hebben gewacht op een ober om al iets op te nemen toch maar iemand aan tafel geroepen om een bestelling op te komen nemen. Deze sprak geen duits, geen en engels maar herhaalde wat er gezegd werd toen wij vroegen welke rode wijn er voor handen was. Kortom een opstapeling van zaken die we bij de andere Van Der Valk concerns niet gewend zijn.
Gaarne een reactie en een tegemoetkoming in deze erbarmelijke ervaring.
Gewenste Oplossing:
Een gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de beide kamers
