Mijn Klacht:
Boeking gemaakt 1,5 uur van huis. Boeking direct betaald. Vriend kan geen vrij krijgen dus zouden pas laat in de avond aankomen. Zonde, aangezien je om 11.00 weer uit de kamer moet. En we in de avond gebruik willen maken van het bad. Gevraagd om de kamer om te zetten naar een van der valk dichterbij, notabene een duurdere kamer, wil het extra bedrag opleggen. Aangezien we graag willen dineren en ontbijten in het hotel en dit diner met reistijd en werk van mijn vriend niet kan. Geen enkele medewerkering. Enige wat aangegeven word is dat elke Van der Valk een andere baas heeft. Een beetje medewerking zou wel fijn zijn. Word niet eens meegedacht. Moet de kamer maar laten overnemen aan vrienden, alsof je een ander kunt verplichten om een betaalde kamer van je over te nemen. Zeer slechte service. Zou niemand dit aanraden. Hebben na vragen voor omboeken de kamer ook geanuleerd waardoor ik geen kamer en geen geld zou hebben.
Gewenste Oplossing:
Omboeken van hotel naar ander hotel, zoals voorgesteld, bedrijf geeft aan dat geld teruggeven niet kan, wat ik prima vind mits die omboeking komt.
(10)
