Mijn Klacht:

Ik heb een kamer geboekt als cadeautje voor een nachtje weg van 4 op 5 juni.
Mooie kamer met regendouche en ligbad en wifi voor 198 eur… ( incl ontbijt)
Bij aankomst zijn we op het terras gaan zitten. bestelden een versnapering. Echter, we kregen dit niet op waarop een meisje van de bediening vertelde dit wel van de rekening af te halen. Ik zei dat dit niet nodig was, maar zij stond erop. Ik was zeer verrast, maar bij het afrekenen kreeg het meisje op haar donder, omdat dit niet mocht. Een hele nare situatie voor ons ( omdat er stampij gemaakt werd waar we zelf niet eens om vroegen), maar ook voor dit meisje.!
Afijn, op naar de kamer. Dit zag er prima uit.
We zijn Haarlem ingegaan en bij terug komst het bad in.. Het water werd niet heel erg warm.. Ik heb het er maar bij gelaten..
S’ avonds wilde ik voor mijn bedrijf wat dingen regelen. Geen Wifi……
Ik ben naar de receptie gelopen en het zou snel opgelost worden.. niet dus.
Ondertussen werd het al laat en zijn we gaan slapen.. Wat een takkeherrie. Elke deur die open en dicht ging hoorden we door de gehele kamer denderen. Geen oog dicht gedaan.
Volgende ochtend het ontbijt….
Dit was oke, alleen de verse jusdorange sla ik de volgende keer over, want ik heb het uitgebraakt.
Doordat we vanaf deze dag weer voor het eerst binnen mochten eten ivm corona liep het wat chaotisch, dat is begrijpelijk, maar we voelden ons wat te veel..
Bij het uitchecken nogmaals mijn klacht aangegeven waarop ik als antwoord kreeg:
Ik geef het door en nog een fijne dag,

Ik ben met regelmaat bij van der Valk geweest, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit was mijn 198 euro absoluut niet waard!

Gewenste Oplossing:

enige coulance. Wanneer iemand met een klacht komt, neem dit serieus.
De houding van een aantal personeelsleden was ver onder de maat.
Als dit de maatstaaf is van van der Valk voor de toekomst, zie ik dit somber in