Mijn Klacht:
9 maart:
Ik bel met hotel voorschoten (de gouden leeuw van der valk)
Ik heb een aanbieding gezien op hotelkamer veiling, en wil deze graag 2x hebben. Ik vertel haar dat ik voor volgende weer (vanaf 18 maart) 2 nachten wil blijven slapen met 2 verschillende aanbiedingen en dat ik graag de kamers naast mekaar wil hebben. Krijg te horen dat dit geen probleem is en dat ik dit gewoon bij de reservering bij opmerkingen erbij moet zetten. Ik koop vervolgens 2x de aanbieding en begin met het invoeren van de aanbieding. de eerste gaat goed, de 2de geeft de site aan dat ik niet meer een kamer kan pakken alleen een duurdere omdat er geen kamers meer beschikbaar zijn.
Ik bel weer met van de valk aan vraag hoe het kan dat ik een half uur geleden gebeld heb en nu toch geen 2 kamers kan reserveren. Nu krijg ik te horen dat idd alles vol zit en dat ik niet specifiek gevraagd had of er ook wel 2 kamers vrij waren.
Kreeg ook te horen dat ik het dan maar verder moet oplossen met hotelkamerveilingen.nl. Omdat deze geen geld kunnen terug geven + dat al 1 kamer gereserveerd was konden deze ook niks voor mij beteken.
Weer met van der Valk gebeld, en gevraagd of ik een manager kan spreken. Dit was niet mogelijk want deze kon verder ook niet helpen en de zaak en was druk bezig.
Ik kreeg alleen nog te horen dat ze me konden helpen met 2 kamers als ik via hun zelf een kamer zou pakken (want er zijn nog kamers over alleen niet voor hotelkamerveiling.nl) en dan 1 bon over heb en 1 kamer gewoon via hun betaal.
Gewenste Oplossing:
wil gewoon via de waardebon 2 normale kamers hebben zonder er extra voor te moeten betalen.
(10)
