Mijn Klacht:

Ik heb een kamer gebruikt met twee personen, bij de aankomst hadden ze mij de boodschap gegeven dat er nog maar een paar kamers beschikbaar waren ik heb een kamer daaruit gekozen dat op zich was geen probleem. ik kwam op de kamer en merkte op dat er geen tafel met stoelen aanwezig was ik heb naar de receptie geweest om dat te melden ze hebben mij een sleutel gegeven van een andere kamer waar de tafel en stoelen wel aanwezig waren we mochten die gebruiken om het buffet te benuttigen daarna moesten we terug naar de andere kamer om te overnachten. we hadden een buffet bestelt voor de avond de receptie had ons verteld dat we gebeld gingen worden als we het buffet in de keuken mochten gaan halen we hadden een tijdje later telefoon gekregen maar het contact ontstond niet dus hebben we de boodschap die ze wouden geven niet ontvangen we hebben niks ondernomen omdat we dachten dat de receptie misschien verkeerd verbonden was, een beetje later hebben we de boodschap gekregen dat het avondbuffet klaar was we hebben het toen zelf moeten gaan halen in de keuken en meegenomen naar onze kamer, we merkten op dat het eten koud was en dat er brood ontbrak we hebben dat gemeld aan de receptie en naar de keuken terug gegaan waar ze ons melden dat get avondbuffet daar al enige tijd stond. we hadden de mogelijkheid ook om een keuze te maken voor het ochtendbuffet dat hebben we ingevult en we waren in afwachting daarvan hebben we gaan slapen. S’ochtends werdt het ochtendbuffet geserveerd op de kamer, we bekeken het ontbijt en merkte dat het niet klopte, er was super veel geleverd en niet wat we besteld hadden we hebben dat terug aan de receptie gemeld en kregen de boodschap dat het ochtend buffet dat we ontvangen hadden het standart ontbijt was. we waren naar het hotel gegaan om te ontspannen en we hebben een hele hoop stress en ongemak ondervonden dat is helemaal niet leuk en aangenaam voor ons. Ik heb ook een poging ondernomen om de supervisor te kunnen spreken maar aan de receptie wouden ze weten waarom we hem wouden spreken en kregen hem daarna niet te pakken. wat wij zeer spijtig vinden. Prijs- qualiteit had veel beter gekunt ook in deze tijden van corona. Mvg Sonja Hellebuyk

Gewenste Oplossing:

voorlopig niet.