Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hebben voor een romantische weekend in Amersfoort een kamer geboekt bij van der Valk in Amersfoort van zaterdag op zondag. Het hele weekend hadden wij vol uitjes gepland. Na zaterdag de gehele dag in de dierentuin zijn geweest konden wij inchecken en naar de kamer. We wilden die avond lekker op onze kamer blijven en wilden daarom roomservice bestellen. De tv op onze kamer deed het helaas niet. Gebeld naar de receptie met onze klacht. Vervolgens ging de receptie het hele menu door de telefoon vertellen waarna mijn vriend het nog aan mij moest vertellen. Tevens meldde zij hier geen prijs bij dus wisten we eigenlijk helemaal niks. Mijn vriend is naar beneden gegaan om verhaal te halen en de receptie heeft hierna een monteur gestuurd naar de kamer. Die trok de kast open maar wist het voor de rest ook niet. Wij zouden gebeld worden door de receptie hoe nu verder. Inmiddels was het al half 7 en begonnen wij toch wel trek te krijgen. Na een half uur wachten heeft mijn vriend weer naar de receptie gebeld over hoe nu verder. Uiteindelijk kregen wij een andere kamer. Spullen gepakt en naar de andere kamer. Inmiddels was het al 7 uur geweest en zijn wij ergens anders gaan eten. Bij terugkomst hebben we gelegen in bed en lekker gedoucht. Wij moesten die volgende ochtend vroeg op voor meer activiteiten dus mijn vriend stond erop om alvast alles in te pakken. Op het moment dat mijn vriend mijn kleren van de grond pakt haalt hij een smerige onderbroek onder het bed vandaan. Deze onderbroek was van geen van ons en dus van de vorige bezoekers. Gelijk kroop er een naar gevoel in mijn maag. Als de schoonmakers geeneens net onder het bed kijken, zijn dan de bedden wel verschoond? Wij besloten om die nacht met vorst naar huis te rijden en de activiteiten voor de volgende ochtend af te blazen doordat ik mij niet meer prettig voelde. Wij gaven bij de receptie waar de nachtportier was en niemand anders aan wat er was gebeurd en dat wij graag ons geld terug willen want dit was toch wel erg smerig. Hij schreef ons verhaal op maar op dat moment kon hij het ook niet helpen. Hij gaf ons de gegevens van de manager en vertelde dat we de volgende morgen even terug moesten bellen en ons geld terug zouden krijgen. Mijn vriend heeft contact gezocht met de assistent manager die vertelde dat hij het ging bespreken met de maneger. De manager verteld vervolgens dat wij geen bewijs hebben over de onderbroek en kan ons tot nu toe niet verder helpen. De slechte service in het hotel en de belofte dat we ons geld terug zouden krijgen en het vervolgens niet hebben gekregen heeft het hele weekend voor mij en mijn vriend verpest. Nooit meer naar van der Valk. Ik raad het iedereen af.
Gewenste Oplossing:
Als van der Valk mij en mijn vriend het geld terug had gegeven wat ik betaald heb voor de kamer waar ik niet heb verbleven. Ook zou een excuus op zijn plaats zijn.
