Klacht: Vieze handdoeken slechte service

stef070 op 26 maart 2023 over Van der Valk in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Van der Valk has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 26 maart 2023

Een gast van Van der Valk Nootdorp heeft geklaagd over de slechte service en de schoonmaak van de kamer. Na het ophalen van hun baby konden zij geen gebruik maken van de faciliteiten en werd hun verzoek om later uit te checken en te zwemmen afgewezen, ondanks dat het restaurant niet druk leek. Daarnaast waren er vuile handdoeken in de kamer aangetroffen, wat de ervaring negatief beïnvloedde.

Mijn Klacht:

Gister aangekomen bij Vd valk Nootdorp. We zijn verse ouders en dachten voor het eerst in lange tijd weer even lekker samen te zijn, daar was de baby het echter niet mee eens bij oma, dus hebben we hem opgehaald. Hierdoor konden we s’avonds geen gebruik meer maken van de faciliteiten. In de ochtend belde ik naar de receptie of we later uit konden checken, door de drukte kon dat niet. Na ons verhaal uitgelegd te hebben vroeg ik of het dan mogelijk was of we met z’n drietjes na het ontbijt nog wel even konden zwemmen, dit kon helaas ook niet door de grote drukte. Echter in het restaurant aangekomen bleek het helemaal niet druk. Ik ben al vaak bij Vd valk geweest en heb het nog nooit zo rustig gezien… De schoonmaak van de kamer kan ook beter, zeker als er vuile handdoeken tussen liggen

Gewenste Oplossing:

Weet ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van der Valk over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door stef070
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM