Mijn Klacht:
Wij hebben naar aanleiding van een advertentie in het AD van 04-10-2021 een voucher gekocht voor €158 (2 overnachtingen/2 personen). Door de corona beperkingen zijn we genoodzaakt geweest om hiervan gebruik te maken vlak voor de einddatum. De voucher GJBB-2866 gaf aan dat deze verzilverd moest worden voor 28 februari 2022. Op 21 februari heb ik een boekingsbevestiging gekregen van Hotel van der Valk in Luik (LIE-FX1059355) met een rekening van €279. Waarschijnlijk ben ik bij de reservering terecht gekomen op de normale boekingssite en is daardoor mijn betaalde voucher niet mee genomen. Na diverse mailtjes en telefonische contacten met de receptie van Hotel van der Valk in Luik was hun standpunt dat de overnachting alleen kon plaatsvinden bij betaling van €279. Wij hebben hierdoor de boeking geannuleerd en aangekondigd dat wij verdere stappen zouden ondernemen door de respectloze en klantonvriendelijke wijze waarop wij zijn behandeld door de receptie van het Hotel.
Wij zouden het op prijs stellen als wij alsnog gebruik kunnen maken van de door ons betaalde voucher in een van de Van der Valk Hotels.
Wij vertrouwen erop dat e.e.a. in goed overleg geregeld kan worden.
Vriendelijke groet
Hans van Oosterhout
06-43468758
Gewenste Oplossing:
Wij zouden heel graag een voucher ontvangen voor 2 overnachtingen in een van de Van de Valk hotels in Nederland. Ook al zouden we een geringe bijbetaling moeten doen. Mede omdat wij als traditie jaarlijks gebruik maken van uw aanbiedingen en tot op heden met grote tevredenheid.
(10)
