Mijn Klacht:

Wijnhandel De Gouden Leeuw
Veurseweg 214
2252 AH VOORSCHOTEN

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dienen wij een klacht in naar aanleiding van de afwikkeling van een aankoop die wij wilden doen in uw “Versmarkt”.
Het gaat hierbij om twee dozen Moelleux IPG Gascogne Vin de Mason.
Er is hierover gebeld op 29 mei 2015 om te vragen of die wijn voorradig was. Dat was hij want er stonden nog 20 dozen in de winkel en in het magazijn zou ook nog een volle pallet aanwezig zijn.
De heer die ik aan de lijn had verzekerde mij ervan dat huiswijn altijd genoeg voorradig is.

Hiervan uitgaande zijn wij op 4 juni 2015 vanuit Almere naar Voorschoten gereden om de twee dozen wijn te kopen. Eerder was er geen tijd voor ons en we hadden de wijn op 7 juni 2015 nodig. Aangekomen in Voorschoten bleek dat de wijn in de winkel op was???????
We zijn gaan informeren of er uit het magazijn dan twee dozen gepakt konden worden want er stond immers nog een volle pallet in het magazijn.
Helaas ook in het magazijn was niets meer. Iets wat ons bevreemde aangezien er zes dagen eerder nog een volle pallet op voorraad was en er ook altijd genoeg huiswijn voorradig zou zijn?
Er werd ons een kopje koffie aangeboden en wij hadden er nog alle vertrouwen in dat het goed zou komen.
Later werd ons aangeboden een andere wijn voor dezelfde prijs te nemen maar dat wilden wij niet omdat we de Moelleux een lekkerdere wijn vinden, half zoet. Er werd gebeld naar een hogere persoon in de keten en toen kregen we te horen dat die wijn al een langere tijd niet leverbaar is???? Er was op 25 mei toch nog een pallet of heeft er iemand met zijn neus gekeken???
Nu blijkt dus dat we voor niets zijn gekomen. We vroegen toen of we dan twee dozen uit het “Van der Valk” hotel naast de “Versmarkt” konden meenemen. Maar daar schijnen ze die wijn niet te schenken.
We hebben toen gevraagd of er naar andere “Van der Valk” hotels in de buurt (er zijn er ongeveer 4 of 5 in de nabijheid van Voorschoten) of op de weg terug naar Almere.
Er werd toen alleen naar Almere gebeld op aandringen van ons, er werd toen weer met een hoger persoon gebeld en toen kregen we ineens te horen dat er die middag een vracht (waar de wijn bij zou zitten) binnen zou komen, ondertussen was er al 45 minuten verstreken.
Dus dit was dus duidelijk een geval van afwimpelen. we namen daar geen genoegen mee, er werd weer gebeld maar zonder resultaat. Er werd wederom gezegd dat de vracht ’s middags binnen zou komen. Dus wij vragen hoe dat dan verder zou gaan als de vracht binnen zou zijn, omdat wij niet de hele dag in de winkel blijven hangen tot de vracht binnen is.
Nou de wijn zou dan opgestuurd worden zonder verzendkosten en zou dan zaterdag bij ons afgeleverd worden. Naam en adres waren blijkbaar niet belangrijk omdat daar niet naar gevraagd werd. We hebben daarom zelf maar onze adresgegevens doorgegeven. Maar omdat we dit toch wel vreemd vonden heeft de jongen die ons hielp ene Mario aangeschoten in de winkel (dat was dus degene met wie hij steeds belde). Deze meneer bleef maar bij zijn verhaal dat er niets mogelijk was.
Een andere collega die met die Mario was vond het ook maar vreemd dat er niets geregeld kon worden en dat die wijn er helemaal niet meer was. Deze collega was zeer behulpzaam en ging voor ons naar het “Van der Valk” hotel bij Schiphol bellen, naar zijn broer die daar werkte. Ondertussen was mijn vrouw zelf ook al aan het bellen geslagen naar het hotel in Leiden, vlak in de buurt. En daar bleken ze de wijn nog te hebben. In de “Verswinkel” hebben we, na ruim een uur bezig te zijn geweest, de wijn afgerekend.

Met het telefoonnummer van de desbetreffende collega op de kassabon zijn we toen naar hotel Leiden gegaan.
In hotel Leiden aangekomen bleek niet de twee dozen Moelleux klaar te staan maar twee dozen Rode Merlot een totaal andere huiswijn. De man die ons daar hielp zei dat de stagiaire het verkeerd had gedaan. Slecht verweer voor weer een gemaakte fout. Inmiddels waren we er helemaal klaar mee en zeiden dat we de wijn niet meer hoefden en ons geld terug wilden omdat de wijn al was betaald. Dat bleek dus niet te kunnen, het geld zou worden overgemaakt naar onze bankrekening. Ik zei dat ik het daar niet eens mee was en niet eerder weg zou gaan als dat ik kon zien dat het geld op onze rekening teruggestort was (d.m.v internet bankieren). Mijn vrouw ging inmiddels met hotel Wassenaar bellen, ligt ook in de buurt. En u wilt het niet geloven maar daar hadden ze wel de door ons zo geliefde wijn. Een dame die in het kantoor achter de receptie werkte gaf aan om zeker een klachtenbrief te gaan schrijven over het geheel, wat wij ook al in ons hoofd hadden, want wij vonden het net als haar het een hele rare gang van zaken.

Wij zijn toen WEER met de auto naar Wassenaar gegan en daar aangekomen bleken het andere flessen te zijn. De manager daar zei dat het exact dezelfde wijn was echter wilde we dat dan wel eerst even proeven, want veel vertrouwen hadden we inmiddels niet meer. De manager wist even niet wat te doen en na even aarzelen ging ze een glas halen. En nu komt de volgende misser: in plaats van een klein beetje wijn uit een openstaande fles van het hotel te gebruiken werd er een fles uit een doos gehaald en werd daaruit een klein beetje wijn uitgeschonken. Onbegrijpelijk dat dit in zo’n organisatie gebeurd. Nadat de wijn geproefd was en inderdaad het zelfde smaakte zijn we naar huis gegaan

Thuis aangekomen heb ik de website van De Gouden Leeuw geraadpleegd in verband met het sturen van een klachtenbrief. Daar kwam ik tegen dat de koerier die de bestellingen doet niet op zaterdag bezorgt. Dus als we de het verhaal van de vracht die ’s middags zou binnenkomen hadden geloofd en de twee dozen zouden verzonden worden, hadden wij die nooit op tijd gekregen.

Het is een heel verhaal met enorme ergernissen van onze kant, de wijn die er niet is en achteraf al geruime tijd niet leverbaar blijkt te zijn, het niet meewerken van personeel (op één na dan, de medewerker die zijn 06 nummer op de kassabon schreef) in de “Verswinkkel”, de verkeerde wijn in hotel Leiden, de betaling die men in hotel Leiden niet terug kon geven, het proeven van de wijn waarvoor er een fles van ons opengemaakt werd, de telefoonkosten voor het zelf bellen naar hotels in de nabije omgeving van Voorschoten, en het verbruik van de benzine om naar alle vestigingen Leiden en Wassenaar te rijden.

Het zou uw bedrijf sieren om ons voor al deze ergernissen te compenseren.

De heer en mevrouw van Doesburg

Gewenste Oplossing:

Afhankelijk van wat u ons gaat bieden.