Mijn Klacht:

Beste,

Als ondernemer heb ik de afgelopen jaren met plezier gebruik gemaakt van de diensten van de Van der Valk hotels, zoals meetingruimtes, zakelijke besprekingen, etentjes bedrijfsuitjes en de overnachtingen.

Van der Valk Schiphol is/was 1 van de vaste Valk hotels waar ik kwam.
2 weken geleden was ik daar weer voor een zakelijk etentje.
Zoals gewoonlijk beginnen we in de lounge/bar met een drankje en vervolgen we ons bespreking tijdens een etentje in het restaurant en na het eten nemen we een afzakkertje in de bar.
Tijdens het lopen richting het restaurant riep een barmedewerker keihard naar ons; hallo jullie moeten nog betalen…

Jullie kunnen al raden dat dit ontzettend schandalig was aangezien de gehele loungegedeelte ons aankeek alsof wij er vandoor wilden gaan.
Voor mijn zakenpartner stond ik ook al gauw voor……..

Ik ben naar de beste barmedewerker gelopen en heb hem uitgelegd dat ik hier vaker kom en dat ik naar het restaurant ga om te eten en dat ik zo terug kom.
Waarop hij zei; je moet nu betalen, de bar moet je apart betalen.
Ik gaf hem aan dat ik het al jaren op deze manier doe en dat alles op 1 factuur komt. Maar hij kon zich daar niet in vinden.
Nu kan hij dat wel vinden, maar in de toon waarop hij mij te woord stond kon ik mij niet vinden.
Ik heb de bon betaald, mij verontschuldigd tegenover mijn zakelijke bespreking en ben naar het restaurant gegaan.
Daar heb ik in het kort een medewerker die ik daar weleens vaker zie uitgelegd dat ik dat niet zozeer op prijs stelde hoe ik net vernederd was.
Namens zijn collega bood hij zijn excuses aan en kreeg een drankje van het huis. (dat vond ik super van zijn collega, het ging om het gebaar)

8 april 2014 vandaag dus was ik daar weer met een ander zakenpartner.
Weer bar-restaurant-bar.

En ja hoor we lopen van de bar naar het restaurant gaan zitten krijgen ons eten en er komt een dame van de bar naar ons tafel toe lopen die de nederlandse taal niet beheersde de rekening van de bar presenteren, zie haar maar uit te leggen dat ik alles graag op 1 bon wil, dat ik dat altijd zo doe en waarom dat nu een probleem zou moeten zijn.
Zij begreep mij niet en inmiddels was een gedeelte van het restaurant al met ons aan het meeluisteren. Een collega van haar kwam aan en die trok haar apart, ik hoorde hem tegen haar zeggen hij komt hier bijna dagelijks hij betaald wel. Waarop zij zei; nee nu betalen moet van bar. (maar dan in het gebroken nederlands) maar goed, ze liep weg. (hieruit begreep ik dat de barmedewerker van die week daarvoor haar naar mij toe had gestuurd.

Je kan nu wel begrijpen dat je weer voor paal staat geen trek meer hebt en je zakelijke gast niet meer in zijn ogen durft aan te kijken.

5 minuten later kwam de barmedewerker in kwestie door het restaurant gelopen naar me tafel toe met 2 vuisten op tafel zeggende je moet nu betalen. Je had op dat moment de gasten in het restaurant moeten zien hoe die naar ons keken.
Ik wou niet dat het escaleerde en zei ik kom nu naar je toe lopen om het te betalen.
Ik excuseerde me en stond op en liep naar de leidinggevende en gaf aan dat ik geen klacht wou indienen maar dat ik me aardig beledigd voelden 1 door de wantrouwen van haar collega 2 door de benaderingen van haar collega’s vooral van de laatste.
Zij verontschuldigde zich namens haar collega.
Er kwam een ander collega aan en zei of ik bij elke bestelling wil betalen.
Ik kom daar al jaren en weet en zie dat niemand direct na een bestelling direct hoeft te betalen, dus zijn verzoek vond ik al vreemd.
(ik wist dat de barmedewerker die mij al 2 weken dwarszit hier achter zat)
Ik heb bij hen aangegeven dat ik desnoods mijn creditcard wil achterlaten of desnoods 500 euro cash als borg. Maar of ze mij aub niet meer tijdens het eten aan tafel zo willen vernederen.
Dat hoefde niet nogmaals excuses gehad en ben weer aan tafel geschoven.

10 min later kwam er een 3e persoon met een rekening naar mijn tafel toe lopen of ik de rekening wil betalen van de bar een rekening van maar 14 euro, dat terwijl het net niet hoefde ondanks de borg die ik wou betalen.
Op dat moment was het moeilijk om rustig te blijven, maar wederom rustig gebleven en heb toen mijn zakenpartner gevraagd om de tent maar te verlaten.
Onderweg naar de uitgang vroeg de dame of alles nog goed gekomen was en naar wens was, heb haar toen verteld dat ondanks ons gesprek er voor de 3e keer iemand naar mij toe liep voor de barrekening van 14 euro.
Ik zag aan haar dat ze hier van schrok en zich excuseerde.

Beste Van der Valk,

Ik zal nooit meer jullie hotels bezoeken, zal iedereen op zakelijk gebied en privégebied die mij uitnodigd om bij jullie te overnachten, eten, of vergadering bijwonen afwijzen.
Belachelijk dat een medewerker van jullie mij het leven zo zuur en vernederend kan maken.
Dat jullie dat toelaten???

Maar goed nu weten jullie wat zich heeft afgespeeld en waarom ik de media opzoek om dit kenbaar te maken.

Want ik gun dit geen mens.

Voor jullie barmedewerker was dit persoonlijk, wat zijn reden is geen idee?

Maar goed…

Sterkte met alles

Gewenste Oplossing:

nooit