Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een klacht ingediend en heb hier tot op heden nog steeds geen antwoord op. Ik vind dit echt schandalig. Een hotelkamer waar je meer dan 300 euro voor betaald en als iets het niet doet word er niks aan gedaan. Ik kopier hier dan even het bericht dat ik vorig jaar heb verstuurd. Beste van der valk,

Vrijdag 18 december 2015 heeft Eric Knol een kamer geboekt voor een nacht om mij te verassen met een van der valk luxe suite waarbij je snachts privegebruik kan maken van het zwembad en sauna e.d.
Maar nu deed de sauna het niet. Ik heb beneden bij de receptie gevraagd of hij aan kon, die wisten niet hoe het werkte. Ook de dag erna bij het uitchecken heb ik het gemeld dat we daar niet blij mee waren. Toen is mij verteld ja dat is jammer. Sorry, maar als je zo’n dure suite boekt, dan ga ik er wel van uit dat alles werkt. Je betaalt niets voor niets zo veel geld voor 1 nacht, dan ga je er wel van uit dat alles naar toebehoren mag werken. En aangezien wij saunaliefhebbers zijn baalde we hier nog meer van. Wat nou als dit je huwelijksnacht is om niet te vergeten? Dit was dan niet onze huwelijksnacht maar een nacht omdat ik nu zes weken in Amerika zit (vandaar ook mijn late mail), maar dan nog wil ik wel even een klacht indienen en wil ik jullie laten weten dat wij er totaal niet blij mee waren. Ik zou het fijn vinden als ik een reactie hierop krijg.

Met vriendelijke groet,
Esmee van Dommelen

Ik vind het erg jammer dat ik geen berichtt heb gehad voor een oplossing of enig excuus.

Gewenste Oplossing:

Als er een tegemoetkoming komt aangezien het inmiddels al een jaar verder is en er nog steeds niks aan is gedaan