Mijn Klacht:
Van der Valk is doorgeslagen op 2 punten:
1. Het Systeem (ICT) lijkt allesbepalend en klant staat totaal niet meer centraal. (ervaring vdV Spier, Zwolle, Wolvega)
2. De prijsverhogingen zijn absurd, 33% verhoging voor een dinerdeal?
1. voorbeeld: Bij reservering blijkt alleen nog ‘arrangement met fietsen’ in systeem beschikbaar. Zelfs de simpele vraag (met 2 eigen E-bikes) of ‘2 de huur fietsen’ dan even uit het arrangement kunnen worden gehaald, stuit op een NEE, dat kan niet in het systeem. (vdV Spier). Terwijl dat natuurlijk niets met de boeking kamers of eten te maken heeft!
Onwil en klantonvriendelijkheid ten top. En dat voor een jarenlange vaste klant! Bij Zwolle een dag eerder exact dezelfde ervaring met kan niet in het systeem; ICT Rules! Niet de klant.
2. Bij arrangementen kon je de dinerdeal boeken, een goed 3 gangen diner voor een redelijke prijs, nu even 33% verhoogd? Serious?
Conclusie.
Van der Valk heeft het eten, ontbijt en kamers in de meeste restaurants wel goed voor elkaar maar door bovenstaande starheid van hun systemen is flexibel meedenken met de klant en hoge graad van klantvriendelijkheid onmogelijk geworden. Het lijkt erop dat interne hiërarchie ook een rol speelt want meermalen hoorde ik ook, dat kan niet want die bevoegdheid heb ik niet. Tsja bij boekingen heb je als receptie (en dus als hotelketen) maar één kans…
Neem daarnaast alle bizarre prijsverhogingen waar men denkt wel mee weg te komen… (op de korte termijn lukt dat vast wel).
Dan gaan wij vanaf nu naar de kleinere hotels en laten we van der Valk links liggen.
Ook zakelijk heb ik ons secretariaat opdracht gegeven dat ze voor ons bedrijf niets meer bij Van der Valk mogen boeken.
Gewenste Oplossing:
Weer goed meedenken met de klant, zodat we er altijd uitkomen als vaste klant / hotel.
ICT is een handig tool maar ook NIETS meer dan dat, de receptionist(e) dealt, bepaalt en mixt kamers, ruimte en arrangementen waar nodig voor een top-tevreden klant en optimale kamerbezetting en zij/hij krijgt hier ook qua ICT-toegang en hiërarchisch de bevoegdheid voor van de organisatie.
Prijzen weer op normaal niveau brengen. Ik sta hierin niet alleen, op o.a. Trustpilot wordt het ooit om goede prijs/kwaliteit zo goed bekend staande Van der Valk steeds vaker afgerekend, en terecht.
Is de weg omlaag heel langzaam ingeslagen voor Van der Valk?
De Nederlandse taal kent diverse spreekwoorden... Wie het onderste uit de kan wil..... Hoogmoed komt ten val..... en nog wel meer wijsheden waar v.d.Valk van kan leren.
