Mijn Klacht:

Samen met mijn echgenote zouden we 2 nachten in Van der Valk hotel Hngelo verblijven en wel van 20/21 juli en 21/22 juli 2014.

Wij hadden deze kamers geboekt via Hotelkamerveiling en hier voor respectievelijk euro 49,00 + 9,00 administratiekosten en euro 51,00 + 9,00 administratiekosten betaald. Totaal dus euro euro 118,00.

Op 20 juli rond 11.00 uur heb ik mij gemeld bij de receptie en meegedeeld dat wij al in Hengelo waren aangekomen, maar dat wij een feest hadden, zodat wij pas ‘s-avonds zouden aankomen.

Ik heb haar verzocht een kamer voor ons te reserveren waar niet de hele middag en avond de zon op gestaan had.

Wij arriveerden rond 22.00 uur en wij kregen de sleutel van een kamer in een ander gebouw op de 1e etage.

Toen wij de deur opendeden voelden we een enorme hitte ons tegemoet komen. Ik had een thermometer bij mij en die wees 39 graden aan. De buitendeur opengezet, maar er was geen zuchtje wind. De thermometer stond om 01.00 uur ‘s-nachts op 37 graden.

Als ik op het bed ging liggen, voelde ik de transpiratie langs mijn lichaam lopen.

Wij hebben de hele nacht geen oog dichtgedaan en wij besloten de volgende ochtend om 7.00 uur gelijk terug naar huis te gaan.

Wij hebben niets gemeld bij de receptie, aangezien ik de vorige dag immers al had gevraagd om een kamer niet aan de zonkant.

Op de kamer was geen enkele vorm van airco of ventilatie. Beiden hadden wij hoofdpijn en toen we om 10.00 uur thuiskwamen zijn we direct gaan slapen. We hebben nog 3 dagen lang last gehad van hoofdpijn.

Wij slapen regelmatig bij van der Valk, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt.

Ik heb 2 dagen later telefonisch contact gehad met een van de managers van Van der Valk en die deelde mij mee mij terug te bellen, nadat ze het met de directie had besproken. Ze zei dat ik het bij de receptie had moeten melden dan zouden ze mij een kamer gegeven hebben met airco. Waarom hebben ze dat dan gelijk niet gedaan als het buiten 30+ graden is? Iedereen weet toch dat het daar op die kamers bloedheet is?

Zij bood mij de volgende keer als ik weer kwam een gratis ontbijt aan.

Ik ben hier uiteraard niet op ingegaan. We hebben nog 2 ontbijten tegoed, want onze reservering was inclusief ontbijtbuffet, waar we geen gebruik van hebben gemaakt.

Ik was zeer ontstemd over de reaktie van deze vrouwelijke manager en ik vraag mij af of de directie dezelfde mening is toegedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik stel U voor mij schadeloos te stellen. Ik heb euro 118,00 betaald voor niks. Dan reken ik nog niet eens de reiskosten die ik heb gemaakt naar Hengelo