Mijn Klacht:
Op 1 april hebben wij bevestigd gekregen van van der Valk Enschede dat we een familiekamer voor 3 personen hadden geboekt voor woe 3 mei op don 4 mei. Dit als verassing ter afsluiting van onze vakantie voor onze 15jarige zoon. De receptie opperde als idee om op de familiekamer ballonnen en een kaart namens ons neer te zetten. Aangegeven dat we pas tegen 23:00 zouden arriveren i.v.m. de aankomst bij het vliegtuig.
Bij aankomst bleek onze reservering ineens niet meer bekend en werden we verdeeld over 2 etages, 2 verschillende kamers. Onze zoon sneu, wilde niet kiezen bij wie hij slapen moest. Het hele verassingseffect was hiermee compleet te niet gedaan. De door ons geboekte familiekamer bleek aan andere gasten te zijn gegeven!
Ook de volgende morgen bij het ontbijtbuffet werden wij niet als gasten erkend in hun systeem.
Wij hebben ons totaal niet welkom gevoeld, laat als gasten behandeld. Uiteraard hebben wij hierover contact gehad met het hotel. Als oplossing kregen wij terug dat we een volgend verblijf tegen een aangepast tarief konden boeken. Fouten maken kan gebeuren, maar los het fatsoenlijk op en bied de overnachting zonder kosten opnieuw aan.
Geen reclame van der Valk Enschede!
Gewenste Oplossing:
Van der Valk Enschede maakt een fout, erkend dit ook, lost het niet naar tevredenheid op. In plaats van de fout te herstellen, mogen wij als gasten tegen een lager bedrag de kamer opnieuw boeken.. Dat is niet oplossen..
