Mijn Klacht:

Wij hadden bij van der valk een overnachting geboekt voor ons bezoek aan de IFA beurs in berlijn.
Helaas werden de verwachtingen die wij van van der valk hadden niet waargemaakt.
Ten eerste stond er in de informatie dat de bar om 18:00 openging. Wij hadden na een lange dag lopen wel behoeften om even tot rust te komen. Wij waren dus om 18:20 in de bar die wel open was maar waar geen personeel aanwezig was. Na ongeveer 10 minuten kwam er een verdwaalde medewerker naar binnen die vroeg of wij iets te drinken wouden. Nadat wij dit met ja beantwoord hadden ging die opzoek naar de persoon die achter de bar hoorde te staan. Hierdoor konden wij pas na ongeveer 25 minuten wat bestellen bij de bar.
Hierna gingen wij eten in het hotel. Na het bestellen van een Schnitzel menu en mosselen. Kwamen wij erachter dat ook dit niet was wat het had moeten zijn. Bij het Schnitzel menu zaten twee mini stukjes vlees (en dan ben je in Duitsland) de aardappelen waren maar voor de helft goed gekookt. Ook was de broccoli echt heel hard. De mosselen waren daarin tegen nog veel erger op de menu kaart stond vermeldt dat het in kokos, koriander en limoen gekookt was op Thaise wijze. Dan krijg je een bak mosselen in slootwater waarvan der van de 18 stuks 8 leeg zijn. Nadat je dit bij het personeel aangeeft proberen ze der vanaf te komen met een gratis bakje koffie of een dessert. Wij vinden het schandalig dat je dan genoodzaakt ben om in de bar een broodje kroket te eten. Daarna zijn we vermoeid naar onze kamer gegaan en ook daar waren er een aantal dingen die niet waren zoals wij het van van der valk verwachten. Ten eerste hing er een enorme stof sliert aan het plafon en er zat een aardige spin in de kamer ook pakte wij het zeep pompje van de muur en hier schrokken wij helemaal van als dit helemaal vol zit met schimmel(zie bijlage). Dan komt toch wel de vraag naar boven hoe goed dit hotel schoon gemaakt wordt.
Nadat wij in de ochtend vroeg wilde vertrekken stonden wij bij de receptie om uit te checken om 6:15. Omdat wij via ons bedrijf hier naartoe gingen wouden wij graag een factuur hebben van ons verblijf. Ook dit was niet mogelijk omdat er nog niemand van de receptie aanwezig was en het personeel wat aanwezig was kon ons alleen uitchecken maar wist niet hoe het andere systeem werkt. Hierbij kregen wij te horen dat wij hiervoor minimaal 20 minuten moesten wachten voordat er iemand zou komen. Hierom zijn we maar gewoon vertrokken zonder de factuur omdat wij op tijd terug moesten zijn in Nederland.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van gemaakte kosten in Restaurant
Vergoeding van verblijf of alternatief
Ontvangst van de factuur van het hotel
Of een andere in overeenstemming met van der valk