Mijn Klacht:

Ik ben het niet eens met de ingehouden borg betreft dat ik onterecht wordt beschuldig dan roken op de kamer. Naar mijn mening hebben we te maken met kinderachtig gedrag van de desbetreffende medewerker (overigens gaf zij aan bij het uitchecken dat ik mijn borg gewoon teruggestort zou krijgen) omdat er de avond hiervoor iets is voorgevallen waar ik al een klacht bij Booking neer heb gelegd. Super onaangename ervaring gehad bij dit hotel terwijl ik in totaal bijna 400 euro (zonder borg) aan twee kamers heb moeten betalen. (In totaal 650 euro)

In het reglement staat aangegeven:

“Te roken op de kamer. Indien wij constateren dat er toch gerookt wordt op de kamer zijn wij genoodzaakt €250,- reinigingskosten in rekening te brengen. Indien het brandalarm afgaat door roken op de kamer, zullen de voorrijkosten van de brandweer van €275,- aan u worden doorbelast.”

Hier wordt aangegeven dat er geconstateerd moet worden dat er gerookt is terwijl ik dit meermaals buiten vo or de deur heb gedaan: check jullie eigen camerabeelden maar.

Een sigaret terugvinden betekent niet dat er is gerookt. Er is geen enkel spoor wat leidt naast een reeds ‘aangestoken’ sigaret die in de prullenbak is gegooid dat er gerookt is. Als ik ballonnen in de prullenbak had gegooid (aangezien ik die dag jarig was) was ik zeker ook onterecht beschuldigd van lachgas. Vuilnis hoort in de prullenbak neem ik aan.

Totaal niet behulpzaam met klachten oplossen dus dan maar via deze weg. Door de lockdown en een leeg hotel dan maar je gasten beroven van het geld.

Ik zou twee keer nadenken hoor mensen om hier te reseveren.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling Borg. De extra kamer van 100 euro laat ik voor deze keer gaan.