Mijn Klacht:
Op 28 augustus jl. heb een klacht per mail gestuurd maar wacht nog steeds op reactie vanuit management.
Vanuit de receptie dezelfde dag wel keurig bevestiging gehad dat mijn klacht binnen gekomen is en er binnenkort een reactie zal volgen.
Helaas blijkt ‘binnenkort’ een ruim begrip bij het management.
Wij vierden onze trouwdag waarbij ik vooraf tijdens de reservering enkele verzoeken (ligging tafel, prosecco als verrassingsdrank) had ingediend . Geen van deze verzoeken (alsook mijn reservering) waren niet bekend bij de restaurantmanager maar hij bleek ook niet voornemens alsnog op te lossen ter plaatse.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een reactie vanuit van der Valk. Daarnaast zou een tegoedbon van voor de ongemakken passend zijn en hersteld men hierin weer het vertrouwen in de organisatie.
(10)
