Mijn Klacht:
Wij bestellen al maanden het zelfde toetje bij Van der Valk Akersloot.
Gisteren donderdag 16 mei waren wij met ons drieën bij Van der Valk
en zagen in onze snelheid Triple Chocolate staan(wat ook wat groter afgedrukt staat), het is altijd een feest om dit toetje te eten en zonder het verder te lezen op de menukaart hebben wij dit toetje besteld. Maar tot onze verbazing was het hele toetje anders geworden toen wij het geserveerd kregen. Daar waren wij niet blij mee….het ijs was normaal wit met stukjes chocolade erin, slagroom erbij, 2 stukjes brownie! Nu zat er frambozenijs bij, chocolade cake met stukjes framboos erin en zo droog, er zat geen smaak aan. Wij hebben dit gemeld bij de bediening…maar je kreeg als antwoord…niet meer bestellen en smaken verschillen. Is dit nu de oplossing van Van der Valk. Maar we moesten wel iets van 20 euro afrekenen voor dit toetje…..
Jammer hoor!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer een klant niet te vreden is...een goede oplossing te zoeken of iets anders aan te bieden.
Zet er een andere naam neer voor dit toetje, dat mensen die fout niet kunnen maken
Maar niet de volle prijs af laten rekenen en de klant ontevreden de deur uitgaat!!!!
Volgende keer een gratis toetje als we komen eten...maar geen
triple chocolate meer voor ons.
