Mijn Klacht:

Samen met mijn partner had ik mij erg verheugd op het weekend, van 13 & 14 mei jongstleden, dat we in het Theaterhotel in Almelo doorbrachten. We hebben er maanden naar uitgekeken en waren op basis van de foto’s op internet zeer enthousiast over het prachtige hotel en over de geboekte Safari Suite.
Bij de aankomst, vanuit de parkeergarage, was het onduidelijk en vreemd om via een soort van “achterdeuren” het hotel te betreden. Het gaf ons een wat vreemd en onwelkom gevoel om door de lange gangen van het hotel grote bruine deuren te openen om te gaan zoeken naar de receptie. Niet direct de entree die we aan de hand van de foto’s hadden verwacht. Bij het bereiken van de receptie zagen we de werkelijke pracht van het hotel en waren de entree eigenlijk al weer vergeten. Alles prima bij het inchecken, vriendelijk en snel. We werden zonder extra uitleg of toelichting doorverwezen naar kamer 506 en met de hotelkamercard in de hand gingen we vol verwachting naar de 5e etage.
Toen we daar uitstapten was onze verbazing groot. Het welkom met een “rode loper” was niet nodig geweest, maar een witte “stucloper” is het andere uiterste. Bij het volgen van dit pad, kwamen we, weer door grote bruine dichte deuren, op onze gang. Daar bleek waarom die loper is uitgerold; de kamers worden verbouwd. Voorbij de speciekuipen, gipsplaten en ander bouwgerei wordt duidelijk dat onze kamer de enige kamer die klaar is op deze gang. “Wel veel privacy”, lachten we eerst nog op de mooie kamer aangekomen. Eigenlijk was de ontgoocheling zo groot dat we er verdrietig van waren.
Ik realiseer mij dat hotels onderhoud nodig hebben en verbouwd kunnen worden. Ik ben er echter wel van overtuigd dat we niet waren gekomen of op een ander moment hadden geboekt, wanneer wij dit tevoren hadden geweten. Nergens zijn wij in de gelegenheid gesteld om die afweging voor het bezoek te kunnen maken. Dit vinden wij bijzonder jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen wanneer u ons tegemoet komt met een compensatie of een voorstel om een positieve ervaring op te mogen doen om deze teleurstelling te kunnen verzachten.