Mijn Klacht:
hallo,
Ik had gelopen weekend een weekendje weg gepland met een vriendin met een overnachting bij van der Valk aan de A1 geboekt via hotelkamerveiligen.
Nou heb ik zelf de fout gemaakt dat ik overnachting geboekt heb van vrijdag op zaterdag in plaats van zaterdag op zondag.
wij waren ons nergens bewust van toen we zaterdag aan het eind van middag bij het hotel in Amersfoort aan kwamen en wouden inchecken.
Daar bleken we niet het systeem te staan en uit eindelijk kwamen we er achter dat we dag te laat waren, natuurlijk waren we daar heel sneu van en vroegen of we dan iets konden regelen en helaas was er helemaal niks mogelijk en als we wouden blijven slapen waren we 79 euro kwijt exclusief ontbijt! terwijl we alles al een keer hadden betaalt inclusief ontbijt.
we waren hier enorm sneu van dat het dus niet door ging en we weer terug naar huis konden.
wat ik erg jammer vind dat ik vrijdag of zaterdag ochtend niet gebelt bent met de vraag of we nog kwamen ? en we zijn al die tijd thuis bereikbaar geweest.
ik ben een vaste klant van van der Valk om jullie goede service maar dit valt me flink tegen !
Gewenste Oplossing:
passende oplossing
