Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Recentelijk hebben mijn man en ik een arrangement geboekt bij Van der Valk Moers die bij aankomst niet voldeed aan onze verwachtingen. De kamer oogde niet schoon, er zaten vlekken in de vloerbedekking en de gordijnen. Daarbij kwamen wij er ook al snel achter dat wij tussen Oekraïense vluchtelingen waren geplaatst waardoor wij veel overlast hadden van rondrennende kinderen. Aangezien mijn man momenteel naar het ziekenhuis loopt dachten wij in Moers te kunnen genieten van een paar heerlijke rustige dagen zoals we die altijd hebben ervaren in jullie andere hotels. Ook het eten was niet naar wens, lang wachten en vervolgens verlepte sla geserveerd krijgen is niet wat wij gewend zijn bij van der Valk. Daarbij werd ook onze kamer niet schoongemaakt, ook niet na het meerdere malen te hebben gevraagd. Uiteindelijk, nadat de klacht werd doorgegeven aan de receptie, is de kamer alsnog gereinigd. Wij zijn van mening dat jullie in de huidige situatie beter geen arrangementen voor dit hotel hadden kunnen aanbieden. Wij zijn zeer teleurgesteld en zouden graag van u een reactie vernemen.
Met vriendelijke groet,
Jos en Ria van Moorten
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de helft van de reissom.
