Mijn Klacht:
Als regelmatige gebruik makers van de hotels van Van der Valk waren we vandaag zwaar teleurgesteld door een reactie van een van uw medewerksters.
We hadden wederom een boeking gedaan in Groningen in Westerbroek, maar moesten door ziekte op het laatste moment annuleren.
Het was voor ons niet mogelijk om in deze omstandigheden een reis van ruim 4 uur te ondernemen.
Er werd ons verteld dat door het soort boeking er geen mogelijkheid bestond om ons tegemoet te komen , zelfs mijn voorstel om evt. op een ander tijdstip alsnog te komen werd niet als mogelijkheid gezien.
Ik spreek in dit geval over een bedrag van € 175.00 wat gewoon weg was.
Was het dan echt niet mogelijk om in deze vervelende situatie door ziekte veroorzaakt een beetje klantvriendelijker te zijn ?
Normaal zijn we altijd uiterst tevreden over Van der Valk, maar deze manier van handelen vinden wij totaal niet passen in het beleid van uw concern.
Mag ik u danken voor uw aandacht.
Adeline Schuffelen.
Gewenste Oplossing:
Een gedeeltelijke tegemoetkoming zou heel wenselijk zijn
