Mijn Klacht:

Ls
Wij hebben van 20/1-22/1 in Zwolle bij van der valk gelogeerd. Bij aankomst in de kamer (17.00 uur) roken wij een ongenade”boerderijlucht” en hebben gelijk hete aan open gezet en omdat wij dachten dat het van de auto kwam, deze uitgezet. Toen snel gaan douchen en gelijk eten (life-cooking, heerlijk!) want we werden om half 6 aan tafel verwacht . Na terugkomst stonk het nog en was het koud! Maar moe door reis toch gaan slapen wat niet likte vanwege de stank(hoofdpijn). De andere ochtend gelijk gemeld en er zou gekeken worden. Bij terugkomst om 21.00 uur (kaart werkte ook niet ivm rommelige aankomst/boeking) weer terug naar kamer. Niets opgelost, stonk nog! Wij konden andere kamer krijgen!!!!!! Voor 1 nacht dan ook nog om 21.30 uur alles verhuizen, had dat niet eerder gemoeten?
Andere ochtend bij ontbijt zat er een hond asn tafel achter ons…..nog nooit meegemaakt bij geen andere van de valk! en best onhygiënisch.wij hadden late uitcheck maar zijn vroeg weggegaan ivm stank en onvrede. De receptioniste zou het doorgeven en ik zou een klacht indienen.
Dit gedaan maar zo’n niet tevreden antwoord dat ik mij nu aan u richt.
Wij komen zo vaak in jullie hotels en zijn ALTIJD tevreden. Nu beslist niet en ik vind het antwoord vanuit Zwolle ook erg zakelijk!
Nu blijkt ook zelfs op Zoover zo’n identiek geval te staan, want wel “gek”. Het moet dus iets bekend zijn maar waarom wordt er dan niets mee gedaan?
Gaarne hoor ik van u
Met vriendelijke groet
Fam. Dierckx
Voorhout

Gewenste Oplossing:

er zou daadwerkelijk iets aangedaan moeten worden en de klacht gelijk serieus nemen en geen huishoudelijke dienst erop afsturen. Ook met het personeel beter communiceren. We hebben zelf moeten vragen hoe of wat en elke keer moesten we het uitleggen.
Mss een kleine attentie zou ook op zijn plaats zijn.