Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Teleurgesteld, heel graag wilde ik een keer naar een van der Valk hotel.
2e paasdag hebben wij een overnachting geboekt, Wat een teleurstelling was dit. Toen wij aankwamen was de dame achter de balie niet echt spontaan. ( wij dachten nog oké ze heeft haar dag niet).
Aangekomen op de kamer dachten wij nog, dit is een mooie grote kamer. Toen wij rond keken dacht ik nog er is volgens mij geen stofzuiger doorgehaald… maar bij verder rondkijken was het vreselijk witte druipers op de kasten, koffie wat overal op de kasten zat, het bureau was ronduit smerig allemaal stof en smerig. Op het bankje wat er stond lagen nog de labels van een bh van de voorganger…. het gordijn was voor de helft los..
Ik heb naar de receptie gebeld en er werd een dame met een emmer gestuurd ( mevrouw sprak geen nederlands) en ging terwijl wij op ons eten zaten te wachten de kamer poetsen… dit kan toch echt niet.
Mijn man is naar beneden gegaan en een manager kwam mee om te kijken, ook hij gaf aan dat dit niet kon. Wij moesten verplaatsen naar een nieuwe kamer. Dit leek op zich prima, tot dat ik het bad aan deed en het flesje weg wilde gooien….. Ik greep in het vuilnisbakje dat aan de muur hangt in het maandverband van de vorige gasten… gadverdamme.
Weer naar beneden gebeld er kwam iemand om het bakje te legen.
Wij kregen een flesje wijn bij het eten i.p.v. een glas wat ik had besteld en een dessertje.
Helaas was dit wel een domper op onze nachtje weg in een van der Valk hotel. Ik had hier echt meer van verwacht, in ieder geval een schone kamer.
We werden bij thuiskomst gebeld door iemand van het hotel, ze snapte ons totaal niet… ze kon ons alleen een ontbijt aanbieden.
Wij zeiden als u dan iets wil doen, geef ons dan een nieuwe overnachting zodat wij wel een goede indruk krijgen van een van der Valk hotel. Maar nee dit zat er niet in. Dus voor ons 1 keer maar nooit meer van der Valk Houten.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met een nieuwe overnachting in een schone kamer maar helaas is ons al duidelijk gemaakt dat dit er niet in zit!