Klacht: Slechte hotel kamer

mevr Kruijzen E op 28 december 2022 over Van der Valk in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Van der Valk is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 28 december 2022

Een gast van Van der Valk was teleurgesteld over de hotelkamer die hen werd toegewezen, die zich in een kelder bevond en als muf en gedateerd werd ervaren. Na het verzoek om hun geld terug te krijgen, besloten ze uiteindelijk toch terug te keren voor een viergangen diner, maar voelden dat de sfeer en gezelligheid van Kerstmis hierdoor verloren waren gegaan.

Mijn Klacht:

Wij zouden met 2e kerstdag daar een diner nuttigen en een overnachting . Aangekomen bij het hotel werd er gezegd dat we naar buiten moesten , een weg over naar de overkant , daar in het gebouw in de kelder was de kamer …. vreselijk muf , zeer oud en gedateerd.
We zijn omgedraaid en hebben ons geld terug gevraagd .

We Wilden naar huis .

Er werd voorgesteld om hier te blijven eten en kregen de hoofdmaaltijd gratis, of een 4 gangen maar voor onze eigen kosten . We zijn naar huis gereden en 2 uur later weer terug en omgekleed voor het 4 gangen diner

De lol en de sfeer was er vanaf , weg kerst .

Gewenste Oplossing:

Een cadeau bon , vergoeding voor een luxer vd valk , we komen vaak in den haag. Dit is niet te onderscheiden met Nijmegen en niet wat wij gewend zijn ve vd valk

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van der Valk over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door mevr Kruijzen E
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM