Mijn Klacht:
Op 23 februari hebben wij een overnachting bij van der valk Arnhem gehad. Wij hadden een kamer voor 104 euro gezien inclusief ontbijt. Maar aangezien het al laat was en wij snel een overnachting wouden boeken hebben wij gebeld. Wij hebben gevraagd of de kamer van 104 euro inclusief ontbijt nog beschikbaar was,omdat we dit op het internet hadden gezien. Ons werd verteld dat er alleen nog 1 kamer beschikbaar was voor 125 euro inclusief ontbijt. Wij gingen hiermee akkoord met de gedachte dat we dan een andere kamer (wat luxer) zouden krijgen. Bij aankomst bleek dit niet het geval het was een kleine kamer die slecht onderhouden was en ook niet echt schoon te noemen. Douchen konden we niet, want er kwam haast geen straal uit de douche en er zat bloed in de badkamer. De volgende ochtend hebben wij dit aangegeven. Ons werd verteld dat via internet de kamers goedkoper zijn waarop ik heb geantwoord waarom werd ons dat dan telefonisch niet gemeld toen we er om hebben gevraagd . Het antwoord was dat is ons beleid dat we dat niet telefonisch aangeven. Nou en daar moesten we het maar mee doen.
Ik ben heel wat beter gewend bij de van der valk hotels. Maar dit was de eerste keer dat ik zo’n slechte ervaring heb gehad.
Gewenste Oplossing:
Tegemoet komen in de kosten van de overnachting of een andere oplossing. Als er maar een oplossing komt, want we werden gewoon afgekapt.
(10)
