Mijn Klacht:

In het najaar was er een grootse reclamecampagne ‘Boek nu de nacht van je leven’ in de Vlaamse kranten. ‘Kies uit meer dan 50 hotels’ was één van de leuzes. Je kon één of meer vouchers kopen waarbij je 79 euro vooraf moest betalen per nacht, inclusief ontbijt.
In werkelijkheid stelden we het volgende vast:
op de website ‘vandervalk verrast’ staan slechts 43 hotels vermeld, geen 50.
het heel moeilijk boeken is in sommige Van der Valkhotels omdat- zo meldt de website- er geen kamers beschikbaar zijn voor de door u geselecteerde datum- ook al zijn er via andere kanalen (de site zelf van het betrokken hotel, Booking.com,… nog kamers vrij. Zo probeerden we met onze voucher een weekend te boeken in het Van der Valk hotel in Mechelen. Dit bleek niet mogelijk, er waren geen kamers vrij. We hebben dan noodgedwongen een ander hotel geboekt. Op de verschillende websites waren nochtans nog kamers vrij. We zijn dan ook zelf ter plaatse gaan kijken in het Van der Valkhotel in Mechelen, en dat hotel (het was een heel kalme periode) was zo goed als leeg, meenden we. M.a.w. het aantal beschikbare kamers waar je met je voucher terechtkunt wordt in sommige hotels zo klein mogelijk gehouden. Dat wordt evenwel nergens vermeld in de promotiecampagne. Zo zijn we eigenlijk zwaar teleurgesteld in die campagne en Van der Valk in het algemeen. Voor de voucher(s) moet je dus vooraf betalen, maar de keuze is dus erg beperkt.

Gewenste Oplossing:

We hebben een voucher van 1 nacht en één van 2 nachten omdat we zo enthousiast waren over het aanbod. We willen echter graag ons geld terug omdat we zwaar teleurgesteld zijn in Van der Valk en vooral in het aanbod dat in realiteit erg beperkt is.