Mijn Klacht:

– reservering niet in orde, terwijl wij wel een bevestiging via de mail hadden, fout lag bij receptie, had ze wel door en reageerde geirriteerd.
– op het terras een drankje genomen, twee keer een biertje uitgezozen, welke bij nader inzien niet op voorraad was.
– hadden een voucher gekregen voor een welkomstdrankje, lekker biertje uitgekozen, wat blijkt, het mag alleen een heineken biertje van de tap zijn!!!
– Bij het drankje wat te eten besteld; nacho’s, maar we kregen er geen servetten bij, daar zit je dan met je vette handen! Ook nog brood met smeerseltjes besteld, krijg je van die kleine bolletjes, met twee “mesjes” om te smeren, maar geen mes om de broodjes te snijden!! Maar weer een medewerker vragen, ergerlijk gewoon en dan zit bij van der Valk op het terras e betaal je bijna 100 euro, met z’n tweeën en nog zonder de kosten van de overnachting.
-hapje eten, iets lekkers van de kaart uitgezocht, was er snel, maar was niet compleet, ze waren de gemengde salade, appelmoes en mayo vergeten, moesten na enig wachten weer speciaal naar vragen!
– volgende ochtend, na een goede nachtrust en een heerlijk ontbijt, nog even een bakkie doen op het terras. Wat schetst onze verbazing, zitten de kringen en vlekken van de vorige avond nog op de tafels.
Medewerker erbij gehaald en gevraagd of hij de tafel even af wil vegen, schouderophalend, “wil er niet meer af”!! Nou, ik heb even een stukje geprobeerd met een papieren zakdoekje en het ging er prima af, hoezo gemakzuchtig.
– Dit alles aangegeven bij de receptie toen we gingen uitchecken.
Hier werd een beetje schaapachtig op gereageerd en we kregen dan ook sterk de indruk dat we niet serieus genomen werden genomen, ze reageerden zelfs een beetje onvriendelijk, hoe, niet professioneel!

Gewenste Oplossing:

Zoals u hierboven kunt lezen, was het een teleurstellend verblijf, terwijl wij toch echt vd Valk hotels bovenaan ons lijstje hebben staan. De kamer was prachtig en top! maar het personeel en de bediening belabberd.
Graag zou ik een herkansing willen, dat jullie laten zien, dat het personeel wel capabel is en dat ons mineur gevoel omgeturned wordt naar een yes gevoel.
Graag hoor ik van jullie.
met vriendelijke groet Wim en Jennita Visscher