Mijn Klacht:

Nadat wij via booking.com de luxe suite in Van der valk de gouden leeuw in Voorschoten geboekt hadden, begon alle ellende al bij het inchecken, nl:
Wij kwamen met onze 2 kinderen van 3&11 inchecken, vooraf hadden wij aangegeven dat ee voor 1 kind een extra bed geplaatst moest worden, die van 3 sliep bij ons in bed. Er werd gezegd dat wij maar een extra kamer bij moesten boeken, namelijk de enige kamer die nog maar vrij was, een mindervalidenkamer van 119,- euro.Van de brandweer mochten er nl niet meer dan 3 personen op de kamer verblijven werd ons verteld,dit hebben we zowel op booking als op de eigen website van de gouden leeuw niet terug kunnen vinden. Maar uiteindelijk hebben wij hierdoor ons oudste kind bij familie in de buurt moeten laten slapen, wat uiteraard niet ons idee van een leuke dag weg met ons gezin is.. Er werd verder niet eens meegedacht wat dan, terwijl we net 259,- afgerekend hadden voor de suite.Maar dit was helaas nog niet alles. De dame aan de balie was ronduit zeer onbeschoft, wij boeken ongeveer 1 x per maand een suite in verscheidene hotels in Nederland, maar zo zijn wij nog nooit door een medewerker zo schandalig behandeld als hier. Wij hadden ook een late check out geboekt tot 17.00, volgens de medewerkster was dit onmogelijk en kon dit niet, toen ik zei dat ik een mailtje hierover had gehad, schreeuwde zei, dat ze dat mailtje dan wel wilde zien, maakte ze me dus ook nog even voor leugenaar uit,toen ik die liet zien, gaf ze ipv haar excuses, haar manager de schuld en zei ze dat hij dat nooit had mogen doen en dat de kamer de dag erna al verhuurd was en dat zei al 4 en half jaar bij van der Valk werkt en heel goed weet wat wel of niet kan. U begrijpt dat dit geen aangenaam gesprek werd. Iets wat zei intern op moet lossen met haar collega\’s gaf zei ons de schuld van, alsof wij er iets aan kunnen doen, wat daar niet goed gaat. Het was zelfs zo erg dat andere gasten ons in de lift aanspraken over hoe zei ons dacht te kunnen behandelen. Zei vond het vooral erg belangrijk om meerdere malen te herhalen dat wij in het vervolg niet vergeten dat een late checkout niet mogelijk is,ik heb wel 6 x moeten zeggen dat ik het begrijp, maar dat we daar nu niks aan hebben, dus na de 5 de keer heb ik ook mijn stem wat luider gebruikt omdat ze het maar bleef herhalen, ik heb geen laag iq heb ik haar gezegd, dat ik het niet snap. Maar geboekt is geboekt, toen schreeuwde ze, dat zij het maar weer op moet lossen, weer iets wat ze intern moet regelen en niet tegen klanten moet zeggen. Het liefst was ik weer vertrokken, maar zie op oudejaarsavond zo gauw ergens in de buurt nog maar een suite te vinden die vrij is. De kamer was redelijk, maar toch even mijn opmerkingen:
– zou overal WiFi zij in het hotel, nou daar werd je om de 2 minuten afgegooid.

– geen gratis film 1, zoals vermeld op hun website

– vieze glazen in de suite

– vlekken op 1 kussensloop

– de rolluiken sluiten niet goed.

– het minibarpakket van 12,50, was volgen de teceptioniste, niet voor in de suite, we moesten alles maar los kopen, wat veel duurder is, terwijl op hun eigen website staat, dat dit wel bij de suite kan

En wat betreft het hotel zelf, de bar dicht op oudejaarsavond om 20.00, was ook nergens terug te vinden en er zou in het restaurant een kinderspeelruimte moeten zijn, maar die was pas weer open met Pasen, vertelde het personeel van het restaurant, dit werd ook op de site niet vermeld

Wij zijn echt geen zeurpieten, maar lees bovenstaande en u begrijpt, dat dit alles bij mekaar voor een zware domper heeft gezorgd..
Toen we uitcheckten was er overigens wel een zeer vriendelijke dame die ons hielp.
Maar al met al is dit het allerslechtste hotel waar wij ooit zijn geweest en dat zijn er nogal, dus ga maar na.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer degene die ons ingecheckt heeft, op haar schandalige gedrag word aangesproken( om wat duidelijker te zijn, dit was een jongedame met een getatoeëerde tekst op haar sleutelbeen)
Ik voelde me bij de andere gasten nogal voor paal staan door haar vreemde gedrag.
En in het feit dat onze dochter noodgedwongen bij familie moest gaan slapen door onjuiste informatie, zou ik graag compensatie op maat vanuit van der Valk willen hebben. Dat lijkt mij wel het minste na het verpesten van het oud en nieuw van een heel gezin.