Mijn Klacht:
Hallo, Op 1 maart heb ik 2 rokers kamers gereserveerd(van der valk Blijdorp). Via telefoon werd er mij verteld dat er inderdaad rokers kamers beschikbaar zijn op 19 maart voor 1 nachtje verblijf(prima). Komen we op 19 maart aan om in te checken aan de balie (Blijdorp) het eerste wat mij word gevraagd is had u 2 rokers kamers gereserveerd mevrouw? en mijn antwoord is hierop ja!! Prima worden de kamers betaald komen we op kamer en geen minuut laat gaat de telefoon en word er via telefoon verteld dat we geen rokers kamers hebben. Vraag ik heel vriendelijk waarom dit niet aan de balie is verteld en het antwoord van u personeel is 3 maal ja, ja, ja!!!! Ik heb betaald voor 2 rokers kamers €256 voor 4 personen 1 nacht!! Ik vind dit persoonlijk niet vriendelijk voor u gasten!!!! Ik ben voor de rest zeer te vreden over Van Der Valk!!! ik hoop dat er voor de volgende verblijf geen problemen worden aangetroffen en het serieus neemt en dat er wat mee gedaan word!!!!! Mvg, Altundas
Gewenste Oplossing:
Vriendelijk omgaan met u gasten!!!
Wensen serieus nemen!!!
Zorgen voor een goed verblijf van u gasten!!!!
Gaan de boven genoemde zoals ik dat wil dan ben ik tevreden!!!
(10)
