Mijn Klacht:

Beste Van der valk,
Op 22-08-2020 was ik te gast in jullie hotel van der Valk Amstel. Ik logeerde in één van jullie suite op de zestiende verdieping. Ik was in Amsterdam voor een verjaardag van een vriendin die ook in een suite op hetzelfde verdieping logeerde. Rond 20:00 a’ 21:00 ben ik met een groepje in jullie Restaurant gaan dineren. We moesten allemaal gespreid zitten vanwege Corona maatregelen, wat ongezellig was , maar wel begrijpelijk. Vervolgens is iedereen naar zijn/haar kamer gegaan om snel klaar te maken, want we moesten voor 23:00 op de locatie van de verjaardag zijn. De jarige had een restaurant afgehuurd, waar haar verjaardag gevierd werd tot 02:00. Anyways, na het klaar maken, heeft de vriendin van de jarige aan ons gevraagd om bij een Vriends kamer te verzamelen wachtend op de taxi. Hij logeerde in een penthouse suite op de zeventiende verdieping boven ons. Zodat wij tegelijktijdig konden vertrekken en op de locatie van de verjaardag konden arriveren met de taart. Daarnaast moest iedereen nog iets opschrijven op de verjaardagskaart. De Penthouse suite was gekozen als verzamelplek omdat het ruim genoeg was om 1.5 m afstand te kunnen hanteren, want corona is no joke to anyone of us. Wij hebben ongeveer 45 min op de taxi gewacht. Daarna zijn wij naar de verjaardag gegaan. Tot nu toe was alles prima verlopen en hadden wij naar ons zin.
Rond 4:00 in de ochtend na de verjaardag, arriveerde ik in het hotel met drie andere gasten die ik ook in het hotel logeerde en bij de verjaardag waren. Twee jongens waarvan één van hen diegene was die in de penthouse suite logeerde en een witte Nederlandse meisje. Tweede jongen was één jongetje van ongeveer 18 jaar. Ik vroeg aan de jongen die in de penthouse suite logeerde of mijn koffer op zijn kamer lag, want dat had de jarige tegen mij gezegd. Overdag had de jarige een make-up artist op haar kamer, die al alle meiden heeft opgemaakt, ook was er een fotograaf en een stylist voor de jarige. De Kamer was mooi versiert en dit allemaal in overleg met de hotel. Zij had hier toestemming voor gekregen. Anyways, tijdens het opmaken en omkleden hebben de meiden telkens elkaars kamers gebruikt, dit om 1,5 m afstand te hanteren. Want iedereen moest opgemaakt worden en dat kon niet tegelijktijdig met z’n allen op één kamer. Hierdoor waren spullen verplaatst. Daarom was mijn koffer zoek in de ochtend na de verjaardag.
Ik mocht van de jongen in zijn kamer kijken, hij zelf had geen idee of mijn koffer wel of niet daar was gezet. Ik wilde voor de zekerheid kijken, dus hij liet me naar boven komen om te kijken. Mijn koffer lag er niet en ben direct weer weg gegaan naar de jarige suite. De 18 jarige jongentje liep me mee omdat hij mijn oplader wilde lenen en witte Nederlandse meisje hielp mij met het zoeken naar mijn koffer.
Hierna begon de drama! Wij waren net vertrokken uit de penthouse suite en diegene die daar logeerde was in zijn bed ingedoken. Uit het niks werd hij gebeld door receptie dat hij eruit moest vanwege geluidsoverlast. Hij vroeg aan de receptie om welke geluidsoverlast het ging, aangezien hij in mijn eentje op de kamer lag. Receptie vertelde dat net iemand op de gang ging rennen en de andere hard zou hebben geroepen. Vervolgens bleef de receptie aangeven dat hij dus eruit moest, omdat er zero tolerantie voor geluidsoverlast is in het hotel. Ik werd direct gebeld door de jongen in de penthouse suite en hij vroeg wat er aan hand was of wij voor geluidsoverlast hebben gezorgd. This was very confusing to me, want naar mijn mening hebben wij geen geluidsoverlast bezorgd.
We zijn vervolgens met z’n tweeën naar receptie gegaan om verhaal te halen en daar vonden we de 18 jarige, die had discussie met de receptie erover. Wij vroegen rustig wat er aan de hand was. Het meisje achter de balie wilde niet in dialoog gaan. Zij vertelde dat er mensen hebben gerend en hard hebben geroepen op de gang. Wij vroegen om wie het precies ging. Hierop antwoorde zij dat het op beeld was en dat er zero tolerantie voor geluidsoverlast is. Wij vroegen nogmaals om wie het ging, want de jongen in de penthouse suite lag al op bed en hij werd zomaar gevraagd om de hotel te verlaten. Ondertussen is de 18 jarige nog in de discussie met zichzelf en iedereen en opeens zei receptie of jullie gaan allemaal eruit of ik bel politie. Daarop antwoorde ik, hoezo wij allemaal? Het meisje achter de balie zei hierop dat wij allemaal tot één groep behoren en dat wij allemaal eruit moeten.
Op dat moment had de receptie geen zin in enkele dialoog, wij moesten allemaal uit het hotel, want we zouden zogenaamd bij één groep horen. Dit heeft me best wel gefrustreerd, want ik moest eruit vanwege het gedrag van andere mensen. Er was geen dialoog mogelijk. Het is onduidelijk wie, wat heeft gedaan , tot nu toe hebben wij hier ook geen verheldering over gekregen. Op dat moment veranderde de frustratie van de jongen van de penthouse suite ook in boosheid, vervolgens werd de politie gebeld. Ik heb de situatie uitgelegd aan de politie. De politie begreep dat het voor ons vervelend was. Vervolgens vroeg politie of wij al eerder een waarschuwing hebben gekregen, waarop wij Nee hebben geantwoord. De receptionist vertelde de politie over de zero tolerantie van geluidsoverlast en dat men daar niet voor hoeft te waarschuwen. De politie heeft vervolgens ons naar buiten begeleid. Verder konden zij niks voor ons betekenen aangezien jullie beleid betreft zero tolerantie voor geluidsoverlast en geen discussie mogelijk toelaat. De politie adviseerde ons om een klacht in te dienen, wat ik nu aan het doen ben. Ik ben nog nooit zo gekleineerd en vernederd gevoeld en daarbij ik ben nog nooit zo oneerlijk behandeld.
Jullie zero tolerantie beleid vind ik een compleet onzin . Want je kan best wel in dialoog gaan met je gasten zonder dingen te laten escaleren. Wij zijn jullie gasten en hadden betaald met ons hard verdiend geld. Hoezo verdien wij niet een simpel waarschuwing, vooral omdat men onbewust iets kan doen, zoals wij nog steeds niet kunnen plaatsen wie gerend en hard geroepen heeft. Als één van jullie medewerker iemand had geattendeerd op zijn/ haar gedrag, geloof mij dan had ieder van ons direct excuses aangeboden en het rustig gehouden. Wij zijn allemaal mensen, wij hebben een donkere huidskleur, maar dat maakt ons niet onmenselijk of beesten. Wij kunnen heel goed in dialoog gaan. Naar mijn mening had de hele situatie makkelijk voorkomen kunnen worden. Wat voor ons een mooi weekend moest zijn, is geëindigd in een traumatisch ervaring. Buiten gezet worden om vier á vijf uur in de ochtend, in de kou en in de regen en met politie. Ik werd letterlijk buiten gezet met alleen een badjas aan. Hoe vernederend en traumatiserend is dat. Geen één van ons heeft dit ooit meegemaakt. Wij zijn nu één week verder en ik zit er nog mee.
Na een lang verhaal, hier komen mijn klachten:
Ten eerste, als er mensen daadwerkelijk gerend hebben en hard naar elkaar toe hebben geroepen op de gang en Waarom werden deze individuen niet verantwoord gesteld op hun gedrag, waarom moest iedereen boeten voor andermans gedrag? Bijvoorbeeld de jongen van de penthouse dat al lag te slapen, waarom moest hij eruit? Ik kwam alleen vragen wat er aan de hand was en ik moest ook eruit. Het waren niet mijn minderjarige kinderen, ik ben alleen verantwoordelijk voor mijzelf.
Ten tweede, hoezo werd er niet specifiek gezegd wie, wat gedaan heeft en werden we allemaal als collectief behandeld? Onze huidskleur maakt ons niet tot één individu!
Ten derde, wanneer je gaat generaliseren, gebaseerd op huidskleur, dat noem je gewoon racisme. Het feit dat meerdere mensen donker waren, betekent dat niet dat wij één groep zijn zoals jullie receptionist ons beschreef. Het enige wat wij gemeenschappelijk hadden is ons huidskleur en de persoon die jarig was. Verder hebben wij allemaal ons kamers individueel geboekt en betaald. Als goed is had het hotel ook iedereens informatie. De meeste van ons hebben elkaar op die dag ontmoet.
Ten vierde, er waren nog gasten overgebleven, die iets eerder van de verjaardag zijn weg gegaan, de dag daarna werden deze gasten ook uit het hotel gezet. De personen die twee nachten hadden geboekt, door deze situatie werd de tweede nacht gecanceld en werd gedreigd om hun geld niet terug te betalen. Onder nom van bijhorend bij een verzonnen groep zwarte mensen dat voor geluidsoverlast hebben gezorgd. Mind you dat de ‘witte vrienden onder ons , geen enkele opmerking hebben gekregen. Zij behoorde blijkbaar niet bij ‘de zogenaamd groep’.
Ten vijfde, de receptie zei tegen de resterend gasten op de volgende dag, die al lagen te slapen toen wij allemaal mishandeld werden. Dat het personeel bijna had besloten om Iedereen wakker te maken en ook uit te zetten. Op welke gronden zou je zoiets doen? Mensen die niets met de situatie te maken hadden, overweg je om uit hun slaap te halen really? You must really hate back people. Waarom heb je ons überhaupt ingecheckt als je toch op een witch hunt ging met ons mensen. En met ons bedoel ik black people en niet jullie verzonnen groep. Ik vraag me af hoeveel andere donkere mensen , die niet eens op de verjaardag waren die bij uitchecken onzin over hen hebben gekregen, omdat ze zogenaamd ook bij de groep hoorde.
Als dit niet erg genoeg was, heeft de receptie tegen de overgebleven gasten gezegd, dat alle leden van de zogenaamde groep een levenslang verbod hebben. Wij mogen allemaal nooit meer bij van der valk Amstel komen. Wat ik persoonlijk niet erg vind, want nog nooit ben ik zo behandeld bij een hotel en ik ben in velen geweest. Ik was echter niet van plan om nog terug te komen en als het aan mij ligt ook niet de mensen die met mij geassocieerd zijn. Het probleem is wel, ‘Hoe schrijf je de schuld van enkele individuen toe aan een collectieve? Ik vraag me af of jullie dit hadden gedaan bij ‘mensen met een witte huidskleur’. Als je dezelfde methode had toegepast, dan zou je hotel leeg lopen, aangezien

Gewenste Oplossing:

Een oprechte excuses! Daarnaast de onterechte ingehouden geld aan ons allemaal terug geven!