Mijn Klacht:

gelopen weekend een nacht geboekt bij vd Valk in Almere. Betreffende de luxe kamer 147. Op het hoofdbord van het bed zat lippenstift, foundation en andere vloeibare substanties. Een brandvlak in een stoel, ramen waar je amper doorheen kon kijken, vlekken in de gordijnen, tapijt en op de muren. Direct contact gezocht met de receptie. Een schoonmaakster heeft het hoofdbord schoon gemaakt. Als compensatie kreeg ik een minibar pakket aangeboden, aangegeven dat ik hier met mijn dochter van vijf geen gebruik van zal maken. Vervolgens kreeg ik een compensatie om een uur langer gebruik te mogen maken van het hotel. Een wat vreemde compensatie aangezien deze optie mij weken geleden al aangeboden was via de mail. Het hotel hanteert sinds kort nieuwe uit check tijden maar vanwege mijn eerdere boeking mocht ik nog gebruik maken van de ‘oude’ uit check tijden. Aangegeven hier geen gebruik van te maken aangezien mijn dochter en ik weer vroeg zouden vertrekken. De laatste compensatie was dat we twee gratis drankjes mochten nuttigen. Ook deze compensatie afgewezen omdat ik dit geen reële compensatie vond. Gevraagd hoe ik een officiële klacht kon indienen. Dit kon per mail. Ervan uitgaand dat deze klacht terecht zou komen bij een manager. Al vrij snel een mail terug gekregen, van de receptioniste, dat er geen gehoor gegeven kon worden aan mijn klacht. Ik begrijp dat het bed niet alleen wordt gebruikt voor een goede nachtrust maar wat een slechte service wat zich vd Valk noemt. Geen financiële compensatie, niets. Ik had echt meer verwacht van een luxe kamer voor meer dan €200. Voor mij nooit geen vd Valk Almere!

Gewenste Oplossing:

Een financiële vergoeding omdat de prijs/kwaliteit beneden het niveau bleek te zijn. Service is absoluut niet vd Valk waardig!