Mijn Klacht:

Betreft: Ongepaste en onbeschofte behandeling door personeel – Restaurant Van der Valk Dordrecht op 30 mei 2025
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik mijn diepe teleurstelling uitspreken over de wijze waarop mijn vrouw en ik zijn behandeld tijdens ons bezoek aan het restaurant van Van der Valk Dordrecht op vrijdag 30 mei 2025.
Ter gelegenheid van de verjaardag van mijn vrouw had ik twee dagen van tevoren een dinerreservering geplaatst voor 19.00 uur, met uitdrukkelijke wens voor een tafel aan het raam. Deze wens was bedoeld om de avond extra feestelijk en speciaal te maken, zoals we dat in het verleden vaker hebben mogen ervaren bij Van der Valk – zowel in Dordrecht als op andere locaties.
Bij aankomst om 19.00 uur werd ons direct door een medewerkster meegedeeld dat een tafel aan het raam niet mogelijk was. Dit terwijl wij duidelijk konden zien dat meerdere tafels bij het raam leeg waren. Wij hebben vervolgens gevraagd of wij dit alsnog met de zaalmanager konden bespreken.
Na enkele minuten spraken wij de betreffende manager (lange heer met donkere krullen) aan en gaven opnieuw aan dat het om een verjaardagsdiner ging en dat wij onze wens bij de reservering hadden doorgegeven. De reactie die wij daarop ontvingen was ronduit onbeschoft en arrogant. De manager zei letterlijk:
Wat denk je? Dat jullie met z’n tweeën aan een tafel voor vier personen kunnen gaan zitten?
Deze opmerking vonden wij niet alleen ongepast, maar ook respectloos, zeker gezien onze leeftijd en onze trouwe klandizie over de jaren heen.
Toen wij vroegen wat dan wel de oplossing was, wees de manager een tafeltje aan dat zich pal in de looproute van het personeel bevond – totaal ongeschikt voor een rustig, feestelijk diner. Verdere communicatie was niet mogelijk. Er werd niet meegedacht, geen enkel begrip getoond, en de toon was kil en neerbuigend.
Wij voelden ons afgewezen en totaal niet welkom. Uiteindelijk hebben wij besloten het restaurant te verlaten – vol teleurstelling en met een naar gevoel op wat een feestelijke avond had moeten zijn.
Bij de receptie hebben wij geprobeerd de situatie toe te lichten. Hoewel de receptioniste haar best deed, leidde ook dit tot niets. Wij voelden ons in de steek gelaten en niet serieus genomen en zijn dus vertrokken.
Deze ervaring heeft een bittere nasmaak achtergelaten op de verjaardag van mijn vrouw. Wat een mooie herinnering had moeten worden, is nu overschaduwd door arrogantie, desinteresse en het gebrek aan respect van het restaurantpersoneel. Wij zijn geschokt door deze gang van zaken, zeker van een hotelketen als Van der Valk, waar wij altijd graag kwamen.
Wij hopen dat u deze klacht serieus neemt en intern bespreekt, zodat andere gasten in de toekomst wél met respect worden behandeld.

Met vriendelijke groet,
Bo en Jan den Boef
INTERNEDPOL
Tucanaring 8
3328 HZ DORDRECHT

Gewenste Oplossing:

het is geen oplossing , het is gebeurd u kunt de tijd NIET terugdraaien , wij zijn gekwetst , beledig en stempel gekregen op verjaardag van mijn vrouw.