Mijn Klacht:
Geboekt om een weekend te onspannen, maar vanwege alle terreur noodoproepen wilden wij graag onze data wijzigen, dit om onze eigen veiligheid voorop te stellen. Ik heb naar het bedrijf gebelt en werd behandelt alsof ik dom was, dat België geen Parijs is en dat daar alles onder controle was en dat wij hierdoor niks konden wijzigen. Daarna heb ik alsnog een mail gestuurd om door ander personeel geholpen te worden, maar het bleek dezelfde persoon te zijn. Hierop reageerde hij hetzelfde als aan de telefoon en eindigde respectloos met “life goes on” alsof ik geen klant ben, zo iets zeg je namelijk tegen vrienden. Wij willen natuurlijk niks onnodig annuleren, maar omdat het overal op nieuws te zien en te horen is en omdat het om onze eigen veiligheid gaat willen wij het natuurlijk wijzigen, wie zou dat niet willen?
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag bij een Van der Valk hotel overnachten, maar doordat er niet professioneel is gehandeld willen wij, als er een mogelijkheid is, naar een ander hotel of op z'n minst een tegoed bon!
